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Vos Challenges


Aujourd'hui, nombreuses sont les entreprises qui ont recours à des fournisseurs externes pour la prise en charge de leur services clientèle. Ces derniers bénéficient d'une expertise réelle dans le domaine de l'interaction client. En tant que spécialistes dans ce domaine, ces fournisseurs doivent pouvoir s'appuyer sur une mécanique bien huilée et sur une économie d'échelle afin de fournir un service multicanal qui leur permet, non seulement d'offrir un service de qualité mais également de générer du profit. Cependant, pour atteindre cet objectif, ils doivent être capables de gérer un certain nombre de challenges:

  • Offrir un service client multicanal
  • Rester opérationnel et efficace face à un volume de contacts imprédictibles
  • Gérer un volume de contacts imprédictible
  • Faire face à l'augmentation des dépenses d'exploitation (OPEX)
  • Etablir des rapports complexes et répondre aux exigences des QA
  • Gérer les multiples centres d'appel nationaux ou à l'étranger

Ces différents challenges ont rendu la gestion des outsourcers ardue, nécessitant des outils efficients et variés. C'est pour les outsourcers que Nixxis a créé ces outils. Nos solutions et notre expertise sauront vous amener les clefs du succès et contribuer à la bonne réalisation des missions qui nous seront confiées.

Nos Solutions


Routage orienté profit: Le ROP de Nixxis calcul le chemin le plus rentable pour acheminer votre client vers la ressource la plus adaptée. Cela dans le but d'augmenter vos marges de profit.

Centres d'appel virtuels 24/7: Crée des centres d'appel virtuels qui permettent aux services clientèle et aux agents des succursales d'agir comme une seule et même équipe sur différents fuseaux horaires (Asie, Europe & Amérique pour un service 24/7).

Interactions mixtes: Optimise le temps de vos agents en mixant le service d'appel entrant, les appels de prospection sortants, l'email et le chat. Par exemple; cela permet le transfert des agents vers des appels sortants, des emails et du chat lorsqu'il y a peu d'appels entrants.

Débordement de l'équipe: Le système s'assure que vos clients puissent toujours parler à un agent disponible. Avoir des relations plus humaines et utiliser le canal de prédilection du client est le meilleur moyen de renforcer les relations client.

Interaction client multicanal: Permet une conversation plus transparente avec les clients à travers le temps et les canaux de communication dont le site web, les succursales, les appels téléphoniques, les applications mobiles ou encore les médias sociaux.

Campagne multi-vagues: permet à une campagne, créée sur base de plusieurs activités (appels entrants, e-mails ou autre activité sortante) qui interagissent entre elles et se combinent, d'impacter sur l'état du contact afin de déterminer s'il doit être ajouté ou retiré de la liste d'appel. Par exemple, un formulaire est envoyé par courriel à un client, si il y répond, un mail le remerciant lui est renvoyé et il est automatiquement ajouté à une liste qui générera des appels au moment voulu. Ce fichier global d'activité contact permet la combinaison des activités résultant d'une analyse globale et de rapports.