Administration


Facile à administrer et polyvalent.


Vous pouvez avoir des centaines d'agents, des dizaines de superviseurs mais vous n'aurez principalement que quelques administrateurs. Dans cette optique, tout est fait pour leur rendre la vie plus facile puisque ces précieux experts en IT doivent être assez productifs que pour atteindre les objectifs de votre centre d'appel.

Administration - Facile à administrer et polyvalent


  • Description

    Le module d'administration est la pierre angulaire de la suite Nixxis Contact
    L'approche globale du système d'administration est orientée business.
    Le module d'administration vous permet de créer des campagnes commerciales qui consistent en un certain nombre d'activités commerciales connexes. Ces activités sont associées à des files d'attente qui vont affecter l'interaction à un agent ou une équipe d'agents ayant les bonnes compétences.

    L'interface utilisateur d'administration vous permettra de:

    • Créer de nouvelles campagnes
    • Créer et / ou de céder les activités existantes d'une campagne en définissant les cibles correspondantes et l'ensemble de compétences nécessaires
    • Créer et / ou attribuer des files nouvelles / existantes à une activité
    • Créer et / ou affecter des équipes nouvelles / existantes d'agents pour une file d'attente
    • Créer et / ou affecter des agents nouveaux / existants à une équipe

    Facteurs de différenciation

    • Administration centralisée
    • Système d'administration
    • Administration RH
    • Administration de projets business :
      • Campagnes
      • Activités
      • Sujets
    • Interface utilisateur conviviale

    Autres produits qui peuvent vous intéresser:

  • Nixxis - Administration Datasheet

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