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Vos Challenges


Si votre entreprise n'est pas reprise ci-dessus, mais que vos clients sont des consommateurs ou des entreprises et qu'un certain nombre d'interactions sont nécessaires entre vous et vos clients, il y a de fortes chances que vous soyez confrontés à ces types de défis:

  • Satisfaire vos clients dès la première fois
  • Intégrer plusieurs sources de données pour documenter l'interaction
  • S'assurer de gérer la qualité et la productivité de vos employés
  • Communiquer avec vos clients via différents canaux
  • Gérer les piques de trafic en saison ou en période de crise
  • Produire des rapports de gestion extensifs

Nos solutions orientées sur le flux de travail vous aident à faire en sorte que vous gardiez vos coûts sous contrôle tout en satisfaisant vos clients avec des interactions orientées sur le service. Vous avez besoin d'aide pour ces problèmes particuliers? Faites appel à nous, notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

Nos Solutions


Certaines exclusivités de l'entreprise:

Routage orienté profit: Le Nixxis ROP achemine votre client le plus rentable vers la ressource la plus adaptée lorsque le temps d'attente dans la file influence votre marge de profit.

Centres d'appel virtuels 24/7: Crée des centres d'appel virtuels qui permettent aux sites dispersés d'agir comme une seule et même équipe sur différents fuseaux horaire (Asie, Europe & Amérique pour un service 24/7).

Interactions simultanées: Optimise le temps des agents du service clientèle en mixant le service d'appel entrant, les appels de prospection sortants, l'email et le chat. Par exemple; cela transfert les agents vers des appels sortants, des emails et du chat lorsqu'il y a peu d'appels entrants.

Débordement de l'équipe: Soyez certain que vos clients puissent toujours parler à un agent disponible pour renforcer votre relation client grâce à des relations plus humaines et en utilisant le canal de prédilection du client.

Interaction client multicanal: Crée une conversation continue avec les clients à travers le temps et les canaux de communication tels que le site web, les succursales, le téléphone, les applications mobiles ou encore les réseaux sociaux.

Campagne multi-vagues: Permet à une campagne, créée sur base de plusieurs activités (appels entrants, e-mails ou autre activité sortante) qui interagissent entre elles et se combinent, d'impacter sur l'état du contact afin de déterminer s'il doit être ajouté ou retiré de la liste d'appel. Par exemple, un formulaire est envoyé par courriel à un client, si il y répond, un mail le remerciant lui est renvoyé et il est automatiquement ajouté à une liste qui génèrera des appels au moment voulu. Ce fichier d'activité de contact permet la combinaison des activités résultant en d'une analyse globale et du repporting.