Témoignage clients de Mr Michel Pêtre, Directeur Général des Taxis Verts Bruxellois

RÉSUMÉ


Bruxelles, comme toutes les autres capitales du monde, est une ville très occupée et surpeuplée. Il va de soi qu’une telle métropole doit pouvoir compter sur un excellent système de transport.

Même si les visiteurs et les citadins comptent sur les transports publics, ils choisissent encore souvent les services locaux de taxis. Taxis Verts est une organisation engagée dans le transport de passagers à Bruxelles. Elle n’est pas la plus grande mais elle est probablement la plus sollicitée et la plus reconnue dans son domaine.

CHALLENGE


Taxis Verts est un leader spécialisé dans la gestion de flotte de taxis. La société compte un peu plus de 550 véhicules dont une centaine des camionnettes de livraison. L’activité principale de l’entreprise consiste à réceptionner les demandes de réservations de taxis et à les organiser de la manière la plus efficace. Taxis Verts gère 1000 chauffeurs et distribue 7000 trajets par jour.

La société est confrontée quotidiennement à de très importants flux d'appels entrants, principalement aux heures de pointe (le matin et l’après-midi, périodes souvent associées à des embouteillages). Taxis Verts doit pouvoir y faire face et pouvoir gérer simultanément et efficacement les demandes des clients par les différents moyens de communications.

« Pour notre société, il est très important de pouvoir transmettre les messages à nos clients et également traiter un maximum de demandes », explique Monsieur Petre, le Directeur Général de Taxis Verts à Bruxelles.

SOLUTION


Taxis Verts souligne que « la décision sur le choix du fournisseur de centre d’appels était difficile donc de nombreuses conditions ont été prises en compte, mais le plus important était de trouver une solution flexible pouvant satisfaire à toutes les demandes ».

Après avoir rencontré l'équipe de Nixxis, Taxis Verts était convaincu que le «jeune» mais fiable éditeur de logiciels offrait un produit qui répondait aux exigences spécifiques de l'entreprise. Taxis verts avait déjà eu une mauvaise expérience avec un fournisseur précédent: pas ou peu d’interactions et mauvaise approche client alors qu’elle avait besoin d'une solution globale et personnalisée (client unique). Nixxis est très fière d’avoir su répondre, au travers de sa solution Nixxis Contact Suite, aux besoins de Taxis Verts et ainsi devenir le prestataire de choix en garantissant une excellente communication, une approche complètement individuelle et une relation étroite avec le client.

Durant ces 7 années d’étroite et fidèle collaboration, Taxi Verts a obtenu grâce à Nixxis:

  • Une augmentation significative du nombre d'appels traités par personne / par jour
  • L’intégration d’un système IVR (Interactive Voice Response) personnalisé et la possibilité de
  • Contrôler un grand nombre d'appels entrants pendant les heures de pointe
  • L’enregistrement systématique des appels et ainsi la réduction significative du taux d’erreur
  • Un support technique réactif et fiable, la possibilité de contacter Nixxis en cas de besoin 24/7 avec une réponse personnalisée et le sentiment d'être un client unique

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