Giphar Group

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Créé en 1968, Giphar (Groupement Indépendant de Pharmaciens indépendants) est un groupement de pharmaciens d'officines français. Il est actuellement composé d’un réseau de plus de 1300 pharmacies. La société est divisée en 7 inter-groupements régionaux, 130 groupements locaux et emploie 400 collaborateurs.

LE CHALLENGE: L'idée principale était de fournir le meilleur service à la clientèle et d'augmenter la qualité des interactions avec les clients.

SOLUTION: Nixxis Contact Suite a été retenu grâce à sa facilité de déploiement, la stabilité de la solution et les équipes support disponibles.

RESULTS: La satisfaction de la clientèle a augmenté de manière significative et il n’y a plus de critique sur la « joignabilité » des services.

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Taxis Verts

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Taxis Verts est un leader spécialisé dans la gestion de flotte de taxis. La société compte un peu plus de 550 véhicules dont une centaine des camionnettes de livraison. L’activité principale de l’entreprise consiste à réceptionner les demandes de réservations de taxis et à les organiser de la manière la plus efficace. Taxis Verts gère 1000 chauffeurs et distribue 7000 trajets par jour.

LE CHALLENGE: Taxis verts avait déjà eu une mauvaise expérience avec un fournisseur précédent: pas ou peu d’interactions et mauvaise approche client alors qu’elle avait besoin d'une solution globale et personnalisée (client unique).

SOLUTION: Nixxis est très fière d’avoir su répondre, au travers de sa solution Nixxis Contact Suite, aux besoins de Taxis Verts et ainsi devenir le prestataire de choix en garantissant une excellente communication, une approche complètement individuelle et une relation étroite avec le client.

RESULTATS: Une augmentation significative du nombre d'appels traités par personne / par jour, un support technique réactif et fiable et la possibilité de contacter Nixxis en cas de besoin24/7avec une réponse personnalisée.

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Visite Virtuelle d'un Centre de Contacts de 400+ positions


Cap-tel

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L’entreprise Cap-tel, société d’enquête par téléphone basée à Maurice, est spécialisée dans les actions commerciales, le service client et le back office.

LE CHALLENGE: Accélérer la remontée des fiches clients

SOLUTION: La solution Nixxis a permis à Cap-tel d'améliorer la rapidité et la fiabilité des appels téléphoniques ainsi que de bénéficier d’un suivi correct de l'historique client.

RESULTATS: Avec l'aide de Nixxis, Cap-tel est rapidement passés de 20-25% de taux d’exploitation avec leur ancien logiciel, à 35 voire 40% avec la
numérotation prédictive de Nixxis.

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Multicom


Ceciphone

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Ceciphone est une association labellisée « Entreprise Adaptée (EA) » dont un des objectifs est de pouvoir recruter, former et faire travailler en tant que téléopérateur des personnes aveugles ou malvoyantes. L'entreprise est une des premières en France à explorer un nouveau modèle de travail permettant aux braillistes d'effectuer un travail de téléopérateur.

LE CHALLENGE: Trouver un logiciel dont l'accessibilité est vérifiée.

SOLUTION: La solution Nixxis a permis à Ceciphone d’atteindre son objectif en couplant la solution de centre d’appel avec un logiciel de synthèse vocale et une plage braille, un prérequis indispensable au travail des non-voyants.

RESULTATS: Avec l'aide de Nixxis, Ceciphone peut faire travailler des malvoyants sur des qualifications de fiches, des enquêtes clients, des prises de rendez-vous ainsi que des campagnes de fidélisation.

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Iuris Link

Iuris-Link

Les sociétés sont de plus en plus confrontées à des retards de paiement et beaucoup de personnes ne respectent pas les délais contractuels. Il semble pourtant que ces failles coûtent parfois trop cher aux entreprises. Le recouvrement de créances est un enjeu primordial et stratégique pour la survie des entreprises.

LE CHALLENGE: Iuris-Link est une société de recouvrement spécialisée dans de multiples secteurs. L’entreprise a dû faire face à une très grande demande d’appels sortants suite à la mise en route des procédures et des dossiers de plus en plus nombreux.

SOLUTION: Une intégration entre Nixxis et le CRM du client pour traitement des appels non aboutis détectés par Nixxis via des procédures SQLServer et Oracle, permet d'automatiser le traitement de ces dossiers sans intervention humaine. Un gain de temps important pour les agents et l’avancement des dossiers pour le client !

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Hospitals Iris South

hospital-irus-sud

Face à l’augmentation croissante du nombre d’appels entrants, dont une grande partie devait être traitée dans l’urgence, les Hôpitaux Iris Sud se sont vite trouvés engorgé et dans l’incapacité matérielle de traiter ces appels.

L’ENJEU DES HÔPITAUX IRIS SUD: Le traitement de l’intégralité des appels entrants

SOLUTION: Convaincus, les Hôpitaux Iris Sud envisagent de développer la solution pour l’adapter à tous les services administratifs. Notamment par l’intégration de la Solution Nixxis pour la gestion des emails, des sms, des systèmes de chat, ou encore par l’exploitation des réseaux sociaux.

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