Composeur d'appels


Souvenez-vous que votre base de données clients est un de vos atouts les plus précieux.

La fonction de numérotation de la suite Nixxis Contact est un standard d'entreprise qui permet de travailler sur toutes les sortes de campagnes sortantes et fournit un ensemble complet d'options. Pour tout volume d'appels sortants il y a une solution Nixxis adaptée.


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  • Description

    Le composeur téléphonique sortant Nixxis peut initier des appels en utilisant les modes de numérotation suivants:

    • Composition manuelle
    • Composition avec prévisualisation
    • Composition progressive
    • Sur-composition
    • Sur-composition restreinte
    • Composition prédictive
    • Rappel uniquement

    Campagnes multi-vagues
    Les campagnes multi-vagues sont basées sur plusieurs activités (appels entrants, courriels ou toute autre activité sortante) qui interagissent entre elles et engendrent l'activité suivante à effectuer par les agents en temps réel de la même ou de différentes équipes. Par exemple, un courrier électronique entrant aujourd'hui peut générer automatiquement un appel de confirmation dans les minutes et un rappel dans les 2 semaines pour vérifier l'état de la demande. Tout cela est stocké dans le fichier de contacts centralisé et disponible pour l'analyse et les rapports.

    Les listes d'appels intelligentes
    La gestion intelligente de la liste d'appel utilise les fonctionnalités de liste d'appel de Nixxis. Par exemple, lorsque la fin d'une liste d'appels est atteinte et que la productivité est en baisse, le composeur sortant peut dynamiquement laisser l'agent travailler sur ​​d'autres campagnes et transférer les appels avec le pop-up script correspondant ou les interfaces d'autres agents.

    Le profilage à l'aide de nos filtres dynamiques améliore l'efficacité de vos activités sortantes pour éviter de «brûler» trop vite votre précieuse liste d'appel. Tout cela va augmenter la productivité de vos campagnes d'appel sortantes de 15 à 20%.


    Facteurs de différenciation:

    • Campagnes multiples: Un agent peut travailler simultanément sur plus d'une campagne sortante.
    • Campagnes multi-vagues: Se compose de plusieurs activités. Toutes les activités peuvent s'influencer mutuellement et, par conséquent, il est important que l'agent ait accès à toutes les activités.
    • Composeur prédictif: L'affectation des appels se fait via un algorithme efficace qui calcule continuellement lorsque l'agent sera libre et aura les données des entretiens suivants disponibles. Avec les bons réglages, le temps d'attente de l'agent est donc négligeable.
    • Filtres d'activité: Il y a à la fois un filtre pour le système et pour la base de données qui peut être placé sur une activité. Il peut y avoir des restrictions sur les enregistrements affectés. Ceux-ci permettent de faire du profilage: documents temporaires ou spécifiques à certains agents (par exemple, seuls les anglophones). Il est parfaitement adapté aux exigences de l'activité, alors que la base de données n'a pas besoin d'être fragmenté en plusieurs campagnes.

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  • Nixxis - Dialler Datasheet

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