e-commerce


Vos besoins


Votre site d'e-commerce pourrait être le premier et le seul point contact avec vos clients. Puisque l'acte d'achat en ligne est encore compliqué pour un certain nombre de clients, vous essayez via différentes façons d'augmenter la convivialité de votre site en ajoutant des fonctions de mail, chat ou de rappel. Une fois que la commande a été passée, vous devez être en mesure de montrer un numéro de téléphone où le client recevra des informations immédiates. Et lorsque la prestation est effectuée, grande sont les chances que le client attende le même niveau de service pour l'aider lui / elle à utiliser ou à renvoyer votre produit.
Les solutions Nixxis vous proposent de vous concentrer sur le cœur de votre entreprise: générer du trafic et gérer la logistique. Nous faciliterons tout le reste..

Ce qui fait notre différence


Intégration Back Office:
Nixxis Contact Suite intègre vos systèmes internes (commandes, logistique, stock) pour s'assurer que les bonnes ressources reçoivent les tâches les plus importantes au bon moment, peu importe l'endroit ou le canal.

Routage orienté profit:
Nixxis achemine vos clients les plus rentables et leurs informations vers les ressources les plus appropriées afin d'augmenter votre marge de profit.

Débordement de l'équipe:
Fait en sorte que vos clients soient toujours en mesure de parler à des agents disponibles pour renforcer les relations clients avec des communications plus humaines et en utilisant le canal de prédilection du client.

Interaction client multicanal:
Crée des conversations transparentes avec les clients à travers le temps et les canaux, y compris le site web, la succursale, le téléphone, les applications mobiles ou encore les médias sociaux.