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À propos de Nixxis

Nixxis est un éditeur de solutions d'interactions clients pour centres de contacts multi media (téléphone, e-mail, chat, SMS, réseaux sociaux) depuis 2006. Que ce soit en mode Cloud ou sur site, avec quelque 100.000 sièges installés Nixxis Contact Suite a démontré sa fiabilité sur les 5 continents avec la plus grande productivité sur le marché.

Nixxis offre des emplois permettant de relever de nombreux défis au sein d'un environnement dynamique, international et professionnel :

Consultant en centre de contact

En tant que consultant commercial expérimenté dans les centres de contact, vous aiderez nos clients à intégrer Nixxis Contact Suite dans leurs opérations quotidiennes (intégration) et soutiendront leur entreprise en leur fournissant des conseils éclairés. Vous serez un allié important pour conduire leur plan de changement et les améliorations potentielles. Vous devrez également, le cas échéant, mettre en place des projets pour le compte de nos clients lorsqu'ils manqueront de ressources ou de motivation pour les exécuter en interne. Vous montrerez une connaissance approfondie des nombreuses facettes et des forces du marché des centres de contact. Le candidat idéal possédera également de grandes compétences en résolution de problèmes pour fournir des solutions et des recommandations qui augmenteront la rentabilité et l'efficacité. L’objectif est de contribuer le plus rapidement possible au succès durable de nos clients afin que notre réputation puisse se développer parallèlement à notre clientèle.

Votre profil

• Vous êtes passionné par l’industrie des centres d’appels et de contacts.

• Vous avez au moins 5 à 10 ans d’expérience dans l’exploitation d’un centre d’appel.

• Vous avez une formation et une compréhension décente de la technologie.

• Vous avez de fortes compétences en analyse et en communication.

• Vous résolvez les problèmes et avez un état d'esprit innovant

• Le français ou le néerlandais et la maîtrise de l'anglais sont souhaitables.

• Toute certification en gestion de projet (PMI) est souhaitable.

• Vous souhaitez ardemment devenir votre propre patron et développer vos compétences en matière de conseil.

Votre contribution

• En faisant partie d’une équipe très expérimentée, vous pourrez contribuer directement à notre mission d’amélioration des interactions entre les clients et les entreprises.

• Vous vous baserez sur une méthodologie interne puissante pour auditer le fonctionnement d'un centre d'appels. Vous effectuerez une analyse des écarts et vous proposerez de mettre en œuvre les changements nécessaires.

• Ces besoins commerciaux seront traduits dans la paramétrisation de notre système et soigneusement testés par le client au cours d'une phase de validation de principe.

• En travaillant avec une solide équipe de professionnels situés à distance, vous serez en mesure de piloter les ressources internes / externes nécessaires au bon moment afin d’améliorer le retour sur investissement de nos clients.

• Dans l’ensemble, vous développerez des relations durables avec nos clients et deviendrez un acteur majeur de leur succès. Et comme le succès de nos clients est notre succès, nous allons tous deux grandir harmonieusement.

Comment postuler :

Veuillez envoyer votre CV et lettre de motivation à l'adresse email suivante: work@nixxis.com.