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À propos de Nixxis

Nixxis est un éditeur de solutions d'interactions clients pour centres de contacts multi media (téléphone, e-mail, chat, SMS, réseaux sociaux) depuis 2006. Que ce soit en mode Cloud ou sur site, avec quelque 80.000 sièges installés Nixxis Contact Suite a démontré sa fiabilité sur les 5 continents avec la plus grande productivité sur le marché.

Nixxis offre des emplois permettant de relever de nombreux défis au sein d'un environnement dynamique, international et professionnel :

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À propos de la fonction :

Nous sommes à la recherche d'un excellent gestionnaire de produit technique pour renforcer notre équipe produit.

Vous êtes un membre clé de l'interface Produit-Marché. Vous êtes responsable de la façon dont nos clients vivent nos solutions. Vous élaborez les exigences techniques détaillées et de complétez les spécifications fonctionnelles. Vous êtes en contact avec notre équipe de vente et nos partenaires, ainsi qu’avec l'équipe de développement produit afin de garantir que les fonctionnalités que vous avez définies soient développées, testées et déployées selon vos spécifications. Vous participez également à la planification de la roadmap et vous apportez une expertise technique afin d’aider les clients à entrevoir le long terme de nos solutions. Vous devez posséder un mélange unique de savoir-faire professionnel et technique avec une attention incroyable aux détails, la clairvoyance et la volonté de faire de votre vision une réalité.

Fonction :

• Travailler en étroite collaboration avec nos clients et l'équipe d'ingénierie produit pour définir les exigences, planifier les versions et valider les fonctionnalités à l'aide de méthodologies de développement agiles

• Le poste nécessite la capacité de coordonner avec les entreprises et les clients pour livrer les fonctionnalités à temps selon le calendrier de diffusion des produits

• Rédiger des spécifications fonctionnelles, y compris des exigences, des cas d'utilisation client détaillés et des storyboards pour les nouvelles fonctionnalités produit

• Travailler avec la direction pour définir de nouvelles opportunités de marché sous la forme de documents d'exigences du marché, élaborer des analyses de rentabilité et avoir la capacité de traduire ces besoins en un plan de projet réalisable de sa conception au lancement

• Travailler en étroite collaboration avec l'équipe marketing pour communiquer efficacement les prochaines versions (quoi, quand, comment les utiliser) aux équipes internes et externes (utilisateurs finaux, partenaires, équipes de support internes)

• Assurer le leadership à l'échelle de l'organisation en matière de stratégie et de direction

Exigences :

• Une solide compréhension de la façon dont le centre d'appels et son fonctionnement, le design et la technologie se réunissent pour créer une expérience utilisateur époustouflante

• Une expérience éprouvée de prester selon des objectifs complexes

• Expérience dans la définition des exigences produits basées sur un large éventail d'intrants, à la fois quantitatifs et qualitatifs

• Très bonne capacité de communication écrite et orale ; confortable présentant des idées et concepts

• Capacité d'effectuer plusieurs tâches à la fois et de hiérarchiser efficacement des tâches critiques et des exigences contradictoires

• Capacité à travailler de façon indépendante et proactive

• Capacité avérée à atteindre des objectifs stratégiques dans un environnement innovant et dynamique

• Excellentes compétences organisationnelles, de gestion de projet et d'analyse

• Parfaitement bilingue français - anglais

• Ce poste nécessite de voyager jusqu'à 50% de votre temps

• Vous pouvez être basé en Belgique, en France ou partout où vous avez un accès facile à ces marchés

Expérience :

• 3-5 ans d'expérience dans un rôle technique de premier plan

• De préférence, 3-5 ans d'expérience dans l'industrie des centres d'appels

Éducation :

Baccalauréat ou équivalent en informatique

Comment postuler :

Veuillez envoyer votre CV et lettre de motivation à l'adresse email suivante: work@nixxis.com.


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Fonction :

• Fournir le support et l'assistance aux clients utilisateurs du logiciel

• Identifier et diagnostiquer les dysfonctionnements, pannes, défauts d'un équipement et /ou anomalies système

• Planifier et coordonner des travaux et/ou des interventions sur site (maintenance, entretien et /ou installation de matériels, outils, équipements, systèmes...) et besoin en formation

• Suivi de la réalisation des travaux et/ou de la résolution des problèmes spécifiques

Exigences :

• Connaissances générales de base en IT : Windows/linux : installation et configuration. Réseau : routage IP, principes de pare-feu. MS SQL server : requêtes de base, installation

• Connaissance d’Asterisk, de SIP ou d’un langage de programmation sont des atouts

• Communicatif(ve)

• Orienté(e) client

• Bonne faculté d’auto apprentissage, curiosité

• Flexible et disponible

• Résistant(e) au stress

• Connaissance du français et de l'anglais requise, néerlandaises souhaité

• Bonne expression écrite

Education:

Bachelor degree or equivalent in IT

Éducation :

Baccalauréat ou équivalent en informatique

Comment postuler :

Veuillez envoyer votre CV et lettre de motivation à l'adresse email suivante: work@nixxis.com.