Vos Challenges


Les banques et compagnies d'assurance, tout comme le reste du secteur financier, sont sujettes à de multiples changements amenant à leur tour de nouveaux challenges:

  • Les services bancaires via internet diminuent les obstacles à l'échange et augmentent la banalisation des produits
  • Les portefeuilles de produits en constante évolution
  • La génération de revenus dans un environnement hostile au marketing
  • La maximisation des marges d'exploitation sous la pression continue des prix et l'augmentation de l'OPEX
  • Une gestion de crise adaptée à la suite d'une période de scandale
  • La gestion de la sécurité et des risques d'escroquerie

Ces défis commerciaux ont créés des enjeux spécifiques aux call centres et aux organisation de gestion de clientèle s'occupant du secteurs des services.
Au delà de l'amélioration qualitative du service de vos centres d'appel, la solution Nixxis peut également être une réelle opportunité en vue de devenir leader sur le marché.

Nos Solutions


Flux de travail intégré: Le Moteur d'interaction Nixxis s'assure que les ressources d'entreprise, les capacités des call centres virtuels et les procédures internes sont intégrés avec une priorisation des tâches en temps réel.

Virtualisation: Crée des centres d'appel virtuels permettant aux services clientèle et aux agents de succursales de travailler comme une seule et même équipe.

Interactions simultanées: Optimise le temps des agents du service clientèle en mélangeant le service d'appel entrant, les appels de prospection sortants, l'email et le chat.

Routage orienté profit: Le Nixxis ROP achemine votre client le plus rentable vers la ressource la plus adaptée. Cela dans le but d'augmenter vos marges de profit.

Débordement de l'équipe: Le système s'assure que vos clients puissent toujours parler à un agent disponible. Avoir des relations plus humaines et utiliser le canal de prédilection du client est le meilleur moyen de renforcer les relations client.

Relation client multicanal: Crée une conversation plus transparente avec les clients à travers le temps et les canaux de communication (site web, succursales, appels téléphoniques, applications mobiles, médias sociaux).