Gouvernement

Vos Challenges


Les organismes gouvernementaux ont fait d'eux-mêmes une cible en étant plus ouverts, en rendant l'information plus accessible aux citoyens, en faisant face à la manière dont internet a changé l'échange de données et en offrant un accès sur et complet à un e-gouvernement. Cela crée un certain nombre de défis pour les responsables des secteurs publics :

  • Permettre au fonctionnaire d'avoir un accès unifié à l'information
  • Assurer l'échange d'information entre les différents départements
  • Gérer des questions toujours plus complexes sur différents médias
  • Etre capable de faire face à la grande augmentation d'appels et de mails
  • Assurer un service qualitatif
  • Contrôler la présence d'un personnel compétent

Nous pensons qu'une administration doit être capable de faire face à ces défis. Pour cela, elle doit s'adapter aux nouveaux comportements de ses citoyens et gérer les technologies qui accompagnent le 21ème siècle dont les médias sociaux et la téléphonie mobile. La solution Nixxis vous aide à motiver vos employés et à augmenter leur productivité afin de générer un service public qualitatif.

Nos Solutions


Interaction client multicanal: Unifie tous les canaux de communication en une seule et même file d'attente, un seul processus et routage de l'interaction, en fonction d'un ensemble cohérent de règles, le tout offrant un dialogue concluant.

Intégration Back Office: Nixxis Contact Suite intègre les ressources, les capacités des centres d'appels virtuels et les processus d'affaire internes pour s'assurer que les bonnes ressources reçoivent les tâches les plus importantes au bon moment. Cela, en dépit du lieu ou du canal de communication.

Routage orienté compétences: Achemine les communications vers le centre d'appel gouvernemental disponible le plus compétent pour répondre à la question ou résoudre le problème.

Identification de la ligne d'appel (ILA): Permet aux employés d'accéder en temps réels aux informations de la base de donnée du CRM pour résoudre les problèmes de manière plus rapide et plus précise.

Architecture ouverte: S'intègre facilement avec les principaux commutateurs, les programmes de CRM, les ERP et les programmes de base de données afin de protéger les technologies actuelles tout en fournissant des informations complètes sur les électeurs.

Procédures d'urgence: Soutient les notifications automatiques via téléphone, e-mail, SMS ou autre canal de façon segmentée (par langue ou région) et gère le "retour de la vague" de réponse sans encombrer les lignes d'urgence.