Reporting


Tableau de gestion d'un bon centre de contact.


Tout ce qui arrive, est conservé dans la base de données NCS. La base de données historique contient toutes les informations sur ce que les agents ont fait, ce qui est arrivé lors des divers contacts avec les clients et comment ils ont mis fin à la conversation / ont été qualifié (qualifications). Tout est écrit dans une base de données ouverte. C'est ce qui fait la flexibilité de l'outil de reporting NCS.

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  • Description

    Rapports personnalisables

    Vous pouvez utiliser des centaines de rapports prédéfinis, mais vos propres rapports peuvent aussi être établis grâce à la base de données historique qui est complètement ouverte pour l'utilisateur final. Il peut donc être le seul outil de reporting connecté à la base de données historique. Ainsi, les rapports peuvent être personnalisés et utilisés à des fins spécifiques afin de se conformer aux souhaits et aux exigences de votre client.
    NCS vous permet d'évaluer et de surveiller les performances des opérateurs téléphoniques à partir de résultats quantifiables grâce au reporting et à l'analyse des appels.

    Des rapports peuvent être fait en fonction du score des agents sur une campagne, ce qui est pratique pour les voies entrantes et sortantes. On a aussi accès aux temps en ligne des agents; combien de temps ils ont été mis en pause et combien de temps ils ont besoin pour gérer les appels. Des rapports SLA peuvent également être faits sur les qualifications, le nombre d'appels et leur durée par campagne ou par l'agent.

    Objectifs

    Avec toutes ces fonctionnalités dans les rapports, il est beaucoup plus facile d'identifier, de formuler et enfin d'atteindre les objectifs. Selon les besoins, ils peuvent être contrôlés tous les jours ou sur demande. L'interface de reporting est en somme un rapport des activités, des interactions et de leurs conséquences. NCS a mis beaucoup d'efforts dans les formulaires de rapport pour permettre une conception, une navigation et une interprétation claire et facile. Les rapports peuvent également être exportés dans différents types de fichiers (Excel, PDF, etc. ..) et envoyés automatiquement aux différents utilisateurs sous forme de reporting journalier.


    Facteurs de différenciation:

    • Génération de rapport en un click
    • Publication automatique sur l'intranet, le Web ou par e-mail
    • Planificateur préprogrammé de rapports
    • Inclus des centaines de formats standards de rapport
    • Entièrement personnalisable
    • Interfaces avec:
      • Cognos
      • Business Objects
      • Crystal reports
    • Exporter en pdf, xls, etc…

    Autres produits qui peuvent vous intéresser:

  • Nixxis - Reporting Datasheet

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