Routage orienté profit


Définit précisément le seuil de rentabilité de chaque appel.


Le routage orienté profit répond à la fois aux attentes des clients et à celles de la gestion des centres d'appel. Etant donné qu'il reste facile à administrer, le routage orienté profit va changer la manière dont les centres de contact sont exploités. Cela entraînant une baisse des coûts et une augmentation de la satisfaction des clients.

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  • Description

    Les SLA typiques définissent le pourcentage d'appels qui doivent être traitées dans un nombre prédéfini de secondes. Aujourd'hui, les clients attendent des Centres de contact qu'ils fassent plus que simplement répondre aux SLA quantitatifs traditionnels. Ils s'attendent aussi à ce que leurs appels soient traitées rapidement et à obtenir des réponses précises dès le premier contact. Le routage des appels orienté profit est implémenté comme une extension du routage classique orienté compétences. Grâce au système de distribution automatique des appels de Nixxis Contact Suite, chaque requête est évaluée par un algorithme propriétaire et acheminée à l'agent qui peut résoudre l'appel de la manière la plus efficace. Plusieurs paramètres peuvent être fournis par une série de questions interactives utilisant un SVI, ou par la technologie d'identification des clients en combinaison avec des numéros de service, l'historique des contacts clients ou des anciennes sessions de l'IVR.
    En outre, le coût effectif de chaque agent qui peut prendre la requête est calculé en temps réel, de sorte que l'agent le plus approprié et le plus rentable soit choisi pour traiter l'appel.


    Facteurs de différenciation

    • 20% de rentabilité en plus que tout autre produit concurrent
    • Maximise la valeur du contact
    • Réduit le coût global de la communication
    • Contrôle l'optimisation du ratio profit / coût
    • Est naturellement combiné avec un routage orienté compétences

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  • Nixxis - Profit based routing Datasheet

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