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Nixxis intègre Salesforce.com via OpenCTI


Nixxis a travaillé sur une intégration complète avec le CRM Salesforce via OpenCTI. Outre la gestion des fonctionnalités centre d’appel dans Salesforce, cette intégration permet une réelle interaction entre les deux logiciels.

Nixxis - Salesforce integration


  • Aperçu

    Nixxis a travaillé sur une intégration complète avec le CRM Salesforce via OpenCTI. Outre la gestion des fonctionnalités centre d’appel dans Salesforce, cette intégration permet une réelle interaction entre les deux logiciels. En effet, elle permet de créer des campagnes ciblées directement dans Salesforce.com et d’y enrichir les fiches clients avec les informations collectées lors des contacts téléphoniques ou autres (emails, chats, sms, fax ou même réseaux sociaux). Grace à cette visibilité des données clients, vos équipes peuvent fournir des arguments adaptés à chaque client, entraînant en fin de compte un taux de conversion, de satisfaction plus élevé.

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    OpenCTI

    L’intégration se base sur l’Open CTI de Salesforce, softphone sous la forme de page Web intégrée dans le navigateur.
    Le grand avantage qu’offre Nixxis par son intégration via OpenCTI, est que les informations clients sont actualisées dans Salesforce.com directement. Ceci évite les interminables duplications, copies, synchronisations, exports et imports des bases de données, souvent cause d’erreurs ou de pertes de données. Les informations Salesforce.com et Nixxis sont donc toujours automatiquement synchronisées.

    Pour aller un peu plus en détail, cette intégration comporte deux volets ; Le premier concerne l’agent de centre d’appel et le second concerne l’intégration des campagnes.

    Volet « agent »

    C’est au sein même de Salesforce que vous accédez à la barre d’outils « agent » avec les mêmes fonctionnalités que dans Nixxis (ex : agent prêt, en pause, consultation…).

    Gestion des appels sortants : Click-to-dial

    Gestion des appels sortants : Click-to-dial

    La fonctionnalité Click to Dial permet de composer les numéros de clients et prospects directement depuis leur dossier de CRM, vous évitant ainsi les erreurs de numérotation et les pertes de temps entre chaque appel.
    Dans chaque fiche du CRM Salesforce.com comprenant un numéro de téléphone, un simple clic sur le bouton ‘appeler’ suffit pour que Nixxis compose directement le numéro de la fiche en question.

    Gestion des appels entrants

    Dans le cadre des appels entrants, si le client est identifié (par exemple via un SVI et son numéro d’appel entrant ou SDA), la fiche client correspondante remonte automatiquement dans Salesforce.com.

    Volet « campagnes »

    Les campagnes sont des ensembles de contacts ou « leads » regroupés afin d’être contactés pour une même action (prise de rendez-vous, marketing direct…). Ces campagnes sont définies dans Salesforce.com et disponibles dans Nixxis Contact Suite.
    D’un point de vue pratique, l’administrateur s’identifie dans Nixxis où il choisit de travailler sur une « campagne Salesforce ». S’affichent alors les campagnes créées au préalable dans le CRM. Il ne reste qu’à sélectionner celle sur laquelle vous souhaitez travailler.

    Rapports

    Toutes les informations nécessaires au composeur d’appels, telles que la date de rappel, le dernier statut de numérotation, etc… sont ajoutées automatiquement dans Salesforce.
    Ceci vous permet de visualiser l’ensemble de l’historique client dans Salesforce.com et d’imprimer les rapports via cette même interface. Un moyen pratique de conserver votre efficacité en gardant les formats de rapports qui vous sont familiers.

    Cette intégration réalisée sur base du standard OpenCTI est désormais disponible pour tous les nouveaux clients Nixxis, mais également pour tous les clients existants désirant passer à la dernière version NCS v2.3.

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