Scripting


Guidé afin d'être opérationnel en quelques secondes.


Répondre au téléphone est une chose, mais la façon dont l'appel téléphonique est mené, en est une autre. Sans trop de formation et d'éducation, un agent doit être capable d'être productif pour une entreprise ou un projet auquel il est attribué. Une communication claire à ce sujet est un plus, entre autre pour des raisons juridiques (ce qui peut être dit ou pas). Les scripts de NCS permettent facilement d'atteindre ces objectifs.

Scripting - Guidé afin d'être opérationnel en quelques secondes


  • Description

    Une interaction avec un agent peut être accompagnée par un script. Un script est un ensemble de pages qui aide l'agent dans l'accomplissement de l'interaction et le dirige vers la bonne réponse. De plus, le script demande à l'utilisateur (que ce soit ou non nécessaire) d'entrer certaines informations qui peuvent aider à améliorer progressivement le script utilisé.
    Construire un script d'appel: Le script fonctionne comme un guide d'instruction de l'agent, mais aussi comme un formulaire dans lequel certaines données peuvent et / ou doivent être enregistrées. Il est nécessaire, par exemple pour demander et enregistrer un e-mail, d'avoir des champs requis dans le script. S'ils ne sont pas complétés, alors le script ne sera pas accepté et l'agent ne pourra pas continuer. S'il n'y a pas d'e-mail disponible, par exemple, l'agent peut être contraint de remplir le champ par un caractère spécial. De cette façon, l'agent est obligé de remplir le champs, mais a la liberté de le laisser de côté dans certains cas.
    NCS permet différentes fonctionnalités:

    • Le module intégré CallScripter: Ce module est un outil complet qui permet aux scripts d'être personnalisés.
    • Un module d'intégration: Les scripts peuvent être créés dans différents outils (par exemple PHP) et intégrés dans le module agent.
    • L'application de programmation d'interfaces (API): Il y a un ensemble d'API qui permet d'ajouter des fonctionnalités au NCS.

    L'ouverture du système

    NCS bénéficie d'un ensemble complet d'API qui permet l'intégration avec d'autres systèmes. Il est tout à fait possible de lier des sources de données externes au moteur NCS et d'installer les fonctionnalités NCS dans des applications externes. En outre, l'interface de l'agent peut être personnalisée. Cela signifie que lorsqu'une base de données est déjà connue, par exemple l'accès aux CRM existants, elle peut être importée dans Nixxis et dans les scripts. Le travail précédent ne sera pas perdu et n'aura pas besoin d'un agent pour ouvrir les différents systèmes. Les scripts peuvent être continuellement mis à jour et adaptés aux besoins actuels.


    Facteurs de différenciation:

    • Modules de gestion d'entrants et de sortants
    • Systèmes de flux de travail; les actions de suivi sont automatisées afin de s'assurer que la bonne séquence d'événements après l'appel se produise dans des délais définis
    • Les capacités en temps réel ; les utilisateurs peuvent envoyer des rapports, des courriels et des SMS à partir du script, avec les coordonnées et FAQ disponibles à tout moment
    • Modules de rapports Web sophistiqués ; visibilité en temps réel des données et transparence
    • L'application de suivi de la productivité, du temps agent et du journal d'activité montre exactement à quoi vos agents passent leur temps
    • Multi-langues et multicanal.

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  • Nixxis - Scripting Datasheet

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