Secteurs

Outsourcers, Finance, Télécom, Gouvernement, Soins de santé, Services publics, Tourisme & Hôtellerie,
Vente au détail & e-Commerce, Autres


Outsourcers

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Aujourd'hui, nombreuses sont les entreprises qui ont recours à des fournisseurs externes pour la prise en charge de leur services clientèle. Ces derniers bénéficient d'une expertise réelle dans le domaine de l'interaction client. En tant que spécialistes dans ce domaine, ces fournisseurs doivent pouvoir fournir un service multicanal qui leur permet d'offrir un service de qualité et de générer du profit.

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Finance

finance-industry

Les banques et compagnies d'assurance, tout comme le reste du secteur financier, sont sujettes à de multiples changements amenant à leur tour de nouveaux challenges.

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Télécom

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Les fournisseurs de service de télécommunication font face une période difficile. Dans la téléphonie fixe ou mobile, l'accès à internet ou les fournisseurs de services multimédias, les vagues de regroupements et de fusions ont insufflés un certain nombre de défis pour les organisations naturellement orientées vers les services.

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Gouvernement

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Les organismes gouvernementaux ont fait d'eux-mêmes une cible en étant plus ouverts, en rendant l'information plus accessible aux citoyens, en faisant face à la manière dont internet à changé l'échange de données et en offrant un accès sur et complet à un e-gouvernement. Cela crée un certain nombre de défis pour les responsables des secteurs publics.

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Soins de santé

healthcare-industry

Dans ce nouvel environnement financier, les organisations de soins de santé doivent faire face à un certain nombre de défis auxquelles elles n'étaient pas habituées.

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Services publics

utilities-industry

Pour les services publics et les organisations de terrain, le département clientèle a quelques défis additionnels en cas d'urgence telles une fuite de gaz ou une coupure de courant qui doivent être rapidement traités à toute heure de la journée.

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Tourisme & Hôtellerie

hospitality-industry

Aujourd'hui, les voyageurs sont de plus en plus regardants et exigeants sur les prix. Les entreprises de voyages et les services d'hôtelerie qui réussissent doivent répondre à la compétition d'autres canaux de communication mais également à d'autres défis.

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Vente au détail & e-Commerce

retail-industry

Internet a complètement révolutionné la manière dont le commerce se fait et ce pas uniquement pour les consommateurs. L'avènement des connexions large bande signifie que les gens peuvent visiter des dizaines de magasins en à peine une heure. C'est pourquoi il est important de réussir à attirer le client du premier coup pour éviter qu'il se dirige vers le prochain e-magasin disponible.

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Autres

other-industry

Si votre entreprise n'est pas reprise ci-dessus, mais que vos clients sont des consommateurs ou des entreprises et qu'un certain nombre d'interactions sont nécessaires entre vous et eux, il y a de fortes chances que vous soyez confronté aux défis suivants.

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