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Vos besoins


Aujourd'hui, les clients voient votre centre de service clientèle non seulement comme un facteur de différenciation, mais aussi comme un moyen d'augmenter leur loyauté en excellant dans le service fourni. En effet, vos clients méritent l'expérience la plus efficace et la mieux informée et vous pouvez leur donner. Avec la solution Nixxis Contact Suite, vous les livrez non seulement à une expérience exceptionnelle mais aussi à un investissement profitable à la fois pour eux et pour vous.

Ce qui fait notre différence


Mélange Multicanal:
Gérer et mélanger les interactions multicanal entrantes / sortantes, et donner aux clients le choix de leurs contact: voix, email, fax et chat, ainsi que les SMS, et les médias sociaux

Routage orienté profit:
Automatiser les processus de file d'attente et le routage multimédia pour connecter rapidement les clients avec un agent compétent et cela de manière rentable

Travail à domicile:
Améliorer la motivation et la performance de votre agent en intégrant des agents distants hautement qualifiés

Surveillance de la qualité:
Contrôler les niveaux de service et la satisfaction du client avec un suivi en temps réel et une visibilité opérationnelle à temps plein.

Des solutions de déploiement rapides:
Déploiement en un clic des applications agents et superviseurs (sur place ou à distance)

Solutions VOIP Open sources:
Profitez d'un développement dernier cri économique et fiable sur IP (VOIP) et le sur le Cloud avec une voie clairement architecturé sur les normes SIP qui soutiennent les agents à domicile, à l'étranger et les employés mobiles