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Vos Challenges


Pour les services publics et les organisations de terrain, le département clientèle a quelques défis additionnels en cas d'urgences telles une fuite de gaz ou une coupure de courant qui doivent être rapidement traités à toute heure de la journée. En outre, nous pouvons énumérer les défis suivants:

  • Le bon technicien doit être alloué
  • Il doit être correctement briefé afin de pouvoir résoudre le problème durant la visite
  • Les visites d'ingénieurs sur le terrain coûtent cher
  • Eviter des déplacements inutiles est une priorité clé
  • Gérer les occasions de ventes incitatives et croisées
  • Conduire des processus complexes
  • Respecter des niveaux de services et de soutient cohérents et exactes

En ces temps de forte compétition où même un fournisseur d'énergie peut être changé en un clic de souris, il est important de garder tous ces défis sous contrôle et nous le faisons pour vous.

Nos Solutions


Routage orienté compétences: Achemine les communications vers le centre d'appel gouvernemental disponible le plus compétent pour répondre à la question ou résoudre le problème.

Identification de la ligne d'appel (ILA): Permet aux employés d'accéder en temps réels aux informations de la base de donnée du CRM pour résoudre les problèmes de manière plus rapide et plus précise.

Procédures d'urgence: Soutient les notifications automatiques via téléphone, e-mail, SMS ou autre canal de façon segmenté (par langue ou région) et gère le "retour de la vague" de réponse sans encombrer les lignes d'urgence.

Interaction client multicanal: Crée une conversation continue avec les clients au téléphone, par FAX, e-mail, SMS ou encore par chat, ce qui augmente la réactivité tout en rationalisant les coûts.

Centre d'appel virtuel 24/7: Crée des centres d'appel virtuels qui permettent aux services clientèle et aux agents des succursales d'agir comme une seule et même équipe sur différents sites.

Pré-notifications: Les clients sont avertis par téléphone, e-mail ou SMS avant que les techniciens leur rendent visite. Cela évite l'absence des clients et augmente la rentabilité des opérations de terrain grâce aux notifications proactives.

Intégration Back Office: La suite Contact Nixxis intègre vos processus commerciaux internes (CRM, ERP, facturation, Système de réservation) pour s'assurer que les tâches les plus importantes soient assignées aux bonnes ressources au bon moment. Cela en dépit du lieu ou de l'heure.