Sites de réseaux sociaux


Les réseaux sociaux sont devenus une partie indispensable du mixe de services client. L’intégration de ces médias dans Nixxis mettra votre centre de contact en accord avec le paysage numérique actuel de vos clients.

social media website


  • Principaux avantages:

    • Interagir avec divers réseaux sociaux tels que Facebook, LinkedIn, Twitter, …
    • Voir/Répondre aux messages déposés sur le groupe de votre entreprise
    • Rapide aperçu de tous les commentaires faits sur un message et vérification des utilisateurs grâce à leur image
    • Support par chat sur Facebook et Google Talk

    Messages postés

    L'ajout des médias sociaux dans Nixxis permet de créer une passerelle entre vos agents et vos pages entreprises sur les sites de réseaux sociaux. Grâce à cela, vos agents se tiennent informés des derniers messages postés sur votre groupe entreprise et y répondent si nécessaire. Un moyen de maîtriser votre e-réputation.

    Au niveau de l'agent, l'interface reste tout aussi facile à gérer. Les messages postés sont chargés dans Nixxis Contact Suite et apparaissent dans une interface utilisateur confortable. Cette interface inclut les messages postés, les commentaires ajoutés à ces messages et la photo de chaque utilisateur (si le site de réseaux sociaux la fournit). La photo permet également de vérifier l'identification de l'utilisateur.

    Pour le moment, nous supportons les réseaux sociaux les plus connus, que sont: Facebook, Twitter, LinkedIn


    Chat

    La nouvelle fonctionnalité de Nixxis pour gérer les médias sociaux ne permet pas seulement de gérer les messages postés (qui peuvent apparaître dans l'interface comme des emails), mais elle permet également de gérer un trafic intégré de chat. Ceci afin que l’agent puisse aussi avoir une conversation interactive avec le consommateur.

    Actuellement, nous avons deux intégrations de chat différentes, une pour Facebook et une pour Google Talk.


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