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Vos Challenges


Dans ce nouvel environnement financier, les organisations de soins de santé doivent faire face à un certain nombre de défis auxquelles elles n'étaient pas habituées:

  • Pressions concurrentes d'autres organisations
  • Augmentation des coûts de la fourniture de services
  • Augmentation du délai de paiement des patients et des institutions
  • Population de patients vieillissante
  • Patients de plus en plus informés
  • Sources d'information médicale fragmentées
  • Nécessité d'avoir un meilleur rendement des infrastructures d'investissements lourds
  • Gérer de multiples canaux de communication

Chaque jour nous aidons les organisations de soins de santé, exploitant des technologies de centre d'appel avancées, à réduire leurs coûts et leurs mauvaises créances tout en personnalisant le service. Notre logiciel de centre d'appel virtuel intégrant un libre service et de multiples canaux de communication augmente l'efficacité. Un routage intelligent d'interactions relie les gens à la bonne ressource pour une résolution rapide et une meilleure expérience du service.

Nos Solutions


Routage d'appel intelligent: Achemine les interactions vers la bonne personne à l'intérieur du centre d'appel virtuel afin de résoudre tout problème de santé ou tout autre question relative.

Pré-notifications: Averti les patients via e-mail, téléphone ou SMS de leur rendez-vous, envoie des rappels de facture, des instructions préopératoires ou de médicaments ainsi que les résultats de test.

Identification de la ligne d'appel (ILA): Permet aux employés d'accéder en temps réels aux informations de la base de donnée du CRM pour un résoudre les problèmes de manière plus rapide et plus précise.

Supports multicanal: Fourni un service clientèle pertinent au moyen d'une communication vocale, d'un e-mail, d'un SMS ou d'un chat. Cela grâce à une logique commerciale cohérente, des règles de routage et une base de données client complète.