Gestion des effectifs
Gestion des performances Faciliter et personnaliser les expériences des employés. Fournir une communauté et une plateforme de communication unifiée. Identifiez les compétences clés des agents et développez-les pour obtenir de meilleurs résultats commerciaux. Prévision et programmation systématiques Attribuez la bonne personne au bon poste. Cela permet de garantir un flux de travail fluide. Créez des […]
Analyse et rapports
Génération des rapports en-un-clic Tous vos rapports sont disponibles en un clic de souris pour vous assurer d’obtenir les informations dont vous avez besoin de manière puissante et efficace. Ceux-ci peuvent ensuite être fournis en pdf, xls, Word, Powerpoint, tiff, xml et divers autres formats. Des centaines de modèles disponibles Nous avons préparé le travail […]
Automatisaton IA et Chatbot
Chat Bots and Voice Bots Laissez les chat bots et les voice bots traiter les questions non complexes et dirigez les conversations plus délicates vers un agent si nécessaire. Cela permettra d’aplanir les pics d’appels, de fournir un libre-service efficace 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, tout en réduisant les coûts opérationnels. […]
Gestion Omnicanale
Appels entrants et sortants Gérez vos appels sur une plateforme unique avec un profilage et une segmentation intelligents. Déviez les appels vers les agents dédiés grâce à notre dialer prédictif, personnalisant ainsi l’expérience de vos clients tout en augmentant la productivité des agents. Emails L’e-mail sera toujours au cœur de votre support client. Les réponses […]
Appels sortants
Prévisualisation du dialing Dans la prévisualisation du dialer, le composeur ne génère pas de demandes de numérotation mais plutôt des « demandes de popup ». Dans cette configuration, l’agent reçoit le dossier du client, a le temps de l’analyser et peut éventuellement choisir de composer le numéro au moment opportun. Campagnes multi-vagues Les campagnes multi-vagues sont basées […]
Appels entrants
Distribution entrante sans couture Personnalisez le parcours de vos clients en les mettant en relation avec les bons agents sur des canaux de communication interconnectés, partout dans le monde. Transformez l’expérience de vos clients et de vos employés Grâce à une technologie intégrée, les employés disposent d’un contrôle polyvalent pour mieux satisfaire les clients sur […]