Solutions

Nixxis vous offre le logiciel all-in-one Nixxis Contact Suite, une solution visionnaire et flexible qui a été conçu en anticipant les besoins futurs de tous les centres de contacts en termes d'interactions clients (téléphone, email, chat, sms, réseaux sociaux)

Nixxis Contact Suite

Nixxis Contact Suite

La Nixxis Contact Suite est la combinaison de la communication unifiée dernière génération, basée sur l'IP avec les meilleures fonctionnalités du marché. La NCS vous aide à gagner 15 à 20% de productivité et de rentabilité par rapport à toute autre solution sur le marché.

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Nixxis Cloud

Nixxis Cloud

Investir des capitaux de plus en plus rares dans une infrastructure sans cesse changeante s'est avéré être un pari risqué pour la plupart des sociétés ayant besoin suivre les tendances du marché de manière flexible. Nixxis Cloud vous apporte le meilleur des deux mondes.

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DAA entrant

DAA entrant

Pour s'assurer d'une disponibilité optimale de vos agents les plus précieux pour traiter les interactions avec les clients, il faut à la fois une combinaison de procédés et une organisation de travail orientée compétences ainsi qu'un ordinateur performant configuré de manière optimale.

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Composeur d'appels

Composeur d'appels

La fonction de numérotation de la suite Nixxis Contact est un standard d'entreprise qui permet de travailler sur toutes les sortes de campagne sortantes et fournit un ensemble complet d'options. Pour tout volume d'appels sortants il y a une solution Nixxis adaptée.

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Agent Multimédia

Agent Multimédia

Afin de restreindre le temps de formation des agents au minimum, nous avons simplifié leurs interfaces. Des commandes ergonomiques utilisent des codes couleur et permettent aux agents de facilement changer leur statut de travail.

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Email

Email

Le moteur d'e-mail NCS s'assure que votre SLA soit respecté et que toute vos requêtes d'e-mails aient, par exemple, une réponse endéans les 24h. Cela a un impact majeur sur la satisfaction du client et sur son taux d'achat ou de rachat dans le cas d'un client fidèle.

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Chat

Chat

Le chat est un moteur de conversation entre les gens à travers un média digital. C'est plus interactif qu'un e-mail et ressemble plus à une conversation téléphonique ou par SMS. Outre les e-mails, le chat est un média important à l'intérieur des organisations et entre elles. Les médias numériques permettent de surmonter le coté intrusif du téléphone. Le chat offre un bon compromis.

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Blending

Blending

L'e-mail, le chat et la téléphonie, tous ces canaux de communication sont utilisés au sein des entreprises et entre elles. De plus en plus, on attend de ces médias qu'ils soient traités rapidement.

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Routage orienté profit

Routage orienté profit

Le routage orienté profit répond à la fois aux attentes des clients et à celles de la gestion des centres d'appel. Etant donné qu'il reste facile à administrer, le routage orienté profit va changer la manière dont les centres de contact sont exploités. Cela entrainant une baisse des coûts et augmentation de la satisfaction des clients.

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Portail Vocal / SVI

Portail Vocal / SVI

Nixxis offre une gamme complète de serveurs interactifs dernière génération de réponse vocale. Ils peuvent être intégrés dans l'ensemble du flux de travail. Cela afin d'obtenir plus d'informations du contact telle que le numéro d'inscription,... qui ne peuvent être déduites à partir du numéro de téléphone.

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Supervision

Supervision

ALorsque les agents s'occupent de plusieurs contacts. Il est absolument nécessaire de les surveiller afin que les superviseurs puissent leur donner des conseils quand ils en ont besoin.

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Administration

Administration

Vous pouvez avoir des centaines d'agents, des dizaines de superviseurs mais vous n'aurez principalement que quelques administrateurs. Dans cette optique, tout est fait pour leur rendre la vie plus facile puisque ces précieux experts en IT doivent être assez productif que pour atteindre les objectifs de votre centre d'appel.

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Enregistrement

Enregistrement

Le contrôle de rendez-vous et l'ajout d'informations pour les clients fait partie du processus d'accompagnement des agents. C'est également utile lorsqu'un un client donne un accord verbal (voicelog), même si il y a d'autres choses à considérer. L'enregistrement est applicable à tous les médias (voix, e-mail, chat, etc. ..).

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Reporting

Reporting

Tout ce qui arrive, est conservé dans la base de données NCS. La base de données historique contient toutes les informations sur ce que les agents ont fait, ce qui est arrivé lors des divers contacts avec les clients et comment ils ont mis fin à la conversation / ont été qualifié (qualifications). C'est ce qui fait la flexibilité de l'outil de reporting NCS.

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Scripting

Scripting

Répondre au téléphone est une chose, mais la façon dont l'appel téléphonique est mené, en est une autre. Sans trop de formation, un agent doit être productif pour une entreprise ou un projet auquel il est attribué. Une communication claire à ce sujet est un plus, entre autre pour des raisons juridiques (ce qui peut être dit ou pas). Les scripts de NCS permettent facilement d'atteindre ces objectifs.

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Surveillance

Surveillance

La surveillance préventive de Nixxis Contact Suite s'assure que tout tourne bien dans le système et qu'aucun problème de logiciel ou de matériel ne puisse compromettre vos opérations quotidiennes.

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