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Vos besoins


Le programme de soutien et de maintenance Nixxis vous aide à tirer le meilleur parti de votre solution Nixxis Contact Suite. Vous obtenez non seulement une haute qualité et une haute valeur d'engagement lorsque vous nous contactez avec un besoin immédiat, mais vous obtenez également les connaissances et le soutien pour améliorer l'adoption et maximiser l'utilisation de notre produit. En mettant l'accent sur ​​la qualité de prestation, le choix et la valeur, Nixxis fournit des services complets qui combinent un abonnement classique, un soutien proactif, et un cycle de vie de gestion dans un programme intégré. Choisir le bon niveau de soutien lors de l'achat d'une solution Nixxis et augmenter la valeur de votre investissement est important pour nous.

Ce qui fait notre différence


Réponse engagée et rétablissement des cibles:
Vous travaillez en mode 24/7 ou 8/5, nous serons toujours en état de confirmer la réception de vos demandes et de s'assurer une réponse en fonction du SLA requis.

Diagnostic à distance et récupération d'identifiant:
Notre solution peut être totalement soutenue et maintenue par des opérations à distance de nos ingénieurs. Pas besoin d'interventions physiques.

Ingénieur spécifique au service clientèle:
Quand un billet est ouvert, un ingénieur spécialisé sera chargé de le fermer et de vous proposer une solution. Il / elle devra également agir comme une passerelle à l'intérieur de Nixxis pour ce cas.

Surveillance proactive:
Lorsque c'est nécessaire, nous pouvons prendre soin de surveiller votre machine et de s'assurer que tout est sous contrôle.

Transfert de connaissances:
Lorsque des dossiers sont fermés, nous nous assurons que la raison soit connue et que les informations collectées vous soient transférées pour éviter de futures perturbations.