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Vos Challenges


Les fournisseurs de service de télécommunication font face une période difficile. Dans la téléphonie fixe ou mobile, l'accès à internet ou les fournisseurs de services multimédias, les vagues de regroupements et de fusions ont insufflés un certain nombre de défis pour les organisations naturellement orientées vers les services:

  • Augmentation du taux de résolution au premier contact
  • Gestion d'un portefeuille de produits de plus en plus complexes et en pleine croissance
  • Réaliser des processus complexes de diagnostique
  • Contrôler l'OPEX et les coûts des services sur le terrain
  • S'adapter au volume d'emails et de chat
  • Maximiser la fidélisation de la clientèle
  • Interagir avec la clientèle à travers les médias sociaux

Etant donné qu'obtenir un nouveau client est plus couteux que d'en garder un, notre portefeuille de solutions permet aussi bien de satisfaire vos clients existants que de stimuler efficacement vos performances de télévente. Adopter la solution Nixxis c'est fortement améliorer vos performances et vous assurer une place compétitive dans un environnement de plus en plus exigeant.

Nos Solutions


Intégration Back Office: Le Moteur d'interaction Nixxis piste, priorise et conduit les taches d'un large éventail de sources de travail de l'entreprise et des applications logicielles pour respecter les délais des services clientèle.

Relation client multicanal: Crée une conversation plus transparente avec les clients à travers le temps et les canaux de communication pour une meilleure fidélisation de la clientèle, une augmentation des ventes croisées et incitatives et une réduction des coûts d'exploitation.

Pré-notifications: Renforce la relation client avec une communication proactive incluant des offres croisées et incitatives ou des annonces sur le compte client via le canal de communication choisi par le consommateur.

Interactions simultanées: Optimise le temps des agents du service clientèle en mixant le service d'appel entrant, les appels de prospection sortants, l'email et le chat. Par exemple; cela transfert les agents et les employés des succursales vers des appels sortants, des emails et du chat lorsqu'il y a peu d'appels entrants.

Routage orienté profit: Le Nixxis ROP achemine vos clients les plus rentables vers les ressources les plus adaptées. Cela dans le but d'augmenter vos marges de profit.

Débordement de l'équipe: Le système Nixxis s'assure que vos clients puissent toujours parler à un agent disponible. Avoir des relations plus humaines et utiliser le canal de prédilection du client est le meilleur moyen de renforcer les relations client. Dans le secteur des télécommunications, c'est également important en cas de panne de réseau partielle ou totale afin de pouvoir dévier l'afflux de trafic vers des centres d'appel externes.