tourisme-hotellerie

Vos Challenges


Aujourd'hui, les voyageurs sont de plus en plus regardants et exigeants sur les prix. Les entreprises de voyages et les services d'hôtellerie qui réussissent doivent répondre à la compétition d'autres canaux de communication mais également à d'autres défis:

  • On s'attend à un service personnalisé avant et pendant le voyage
  • On s'attend à ce que les problèmes soient résolu rapidement et efficacement
  • Fournir un service de qualité est un facteur clé pour faire revenir le client
  • Les clients naviguent sur internet pour obtenir des conseils avant l'achat
  • Le choix entre plusieurs canaux est crucial
  • Les médias sociaux sont des canaux de plaintes mais également des supports publicitaires de choix
  • Le volume d'interaction varie considérablement dans le temps

Chaque jour nous aidons un grand nombre d'entreprise de voyage pour tenir face au débit d'internet et des clients, leur permettant de se concentrer sur leurs activités principales et d'être sûr que la loyauté soit maximisée tout au long du chemin.

Nos Solutions


Interaction client multicanal: Crée une conversation continue avec les clients aux téléphone, par FAX, e-mail, SMS ou encore par chat qui augmente la réactivité tout en rationalisant les coûts.

Centres d'appel virtuels 24/7: Crée des centres d'appel virtuels qui permettent aux services clientèle et aux agents des succursales d'agir comme une seule et même équipe sur différents fuseaux horaire (Asie, Europe & Amérique pour un service 24/7).

Pré-notifications: Renforce la relation client et augmente les ventes grâce à des notifications proactives sur des offres spéciales et des promotions pour des voyages via téléphone, e-mail ou SMS.

Routage orienté profit: Le Nixxis ROP achemine votre client le plus rentable vers la ressource la plus adaptée. Cela dans le but d'augmenter vos marges de profit.

Intégration Back Office: Nixxis Contact Suite intègres vos processus internes (CRM, ERP, Facturation, Système de réservation) pour s'assurer que les bonnes ressources reçoivent les taches les plus importantes au bon moment. Cela, en dépit du lieu ou du canal de communication.