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Vos Challenges


Internet a complètement révolutionné la manière dont le commerce se fait et ce pas uniquement pour les consommateurs. L'avènement des connexions large bande signifie que les gens peuvent visiter des dizaines de magasins en à peine une heure. Lorsqu'un call-to-action est généré, il est important de réussir à attirer le client du premier coup pour éviter qu'il se dirige vers le prochain e-magasin disponible. Les principaux défis qui s'appliquent également au magasin classique :

  • Gérer les plaintes pour service de mauvaise qualité via de multiples canaux
  • S'assurer que la personne suivante sera disponible pour parler
  • L'e-mail et le chat sont considérés comme des canaux de communication classiques
  • Le temps de réponse doit être toujours plus court
  • Une logistique complexe doit être intégrée dans le processus d'interaction avec les clients
  • Les médias sociaux sont un moyen facile pour se plaindre et rapidement générer un bouche à oreille néfaste

Ces défis rendent la tâche plus difficile aux détaillants pour garder leur coûts et marges sous contrôle et souvent, la commodité d'avoir les marchandises à disposition est la seule raison pour laquelle les gens viennent dans Votre magasin. Avec la solution Nixxis, nous satisfaisons vos clients à chaque point de contact pour garder votre business en plein essor.

Nos Solutions


Intégration Back Office: Nixxis Contact Suite intègre vos processus internes (commandes, e-commerce, logistique, stocks,...) pour s'assurer que les bonnes ressources reçoivent les tâches les plus importantes au bon moment. Cela, en dépit du lieu ou du canal de communication.

Routage orienté profit: Le Nixxis ROP achemine votre client le plus rentable vers la ressource la plus adaptée. Cela dans le but d'augmenter vos marges de profit.

Débordement de l'équipe: Soyez certain que vos clients puissent toujours parler à un agent disponible pour renforcer votre relation client grâce à des relations plus humaines et en utilisant le canal de prédilection du client.

Interaction client multicanal: Crée une conversation continue avec les clients à travers le temps et les canaux de communication tels que le site web, les succursales, le téléphone, les applications mobiles ou encore les réseaux sociaux.