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Une solution pour gérer les communications entrantes

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Une solution pour gérer les communications sortantes

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Une solution pour gérer les communications entrantes & sortantes



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Une solution pour gérer les communications entrantes

Disposer d’un service professionnel de réception des appels est indispensable. Partie intégrale de la stratégie, il intervient directement dans la qualité et donc dans l’image de votre entreprise.


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Portail vocal/SVI

Gagnez du temps en dirigeant vos communications vers le bon service. Le serveur vocal interactif réduit les temps de traitement des appels et augmente la résolution au premier contact.

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Reporting en temps réel

Analysez vos performances en temps réel et agissez en fonction de vos KPI.


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ACD entrant

Optez pour un routage orienté équipe, compétences ou profits et diminuez vos files d’attente grâce au débordement d’équipes.

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Enregistrement

Retrouvez, vérifiez, analysez et évaluez les communications grâce à la fonction d’enregistrement.


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Nixxis Cloud

Découvrez les avantages du Cloud ; rapidité, économie, flexibilité, sécurité

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Administration

L’interface administrateur permet de créer, en toute simplicité, vos campagnes, activités, agents, équipes, files d’attentes et d’adapter tous les paramètres.


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Scripting

Collectez des informations auprès de vos clients en guidant vos agents et en leur faisant gagner du temps avec des champs de réponse pré-remplis.

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Supervision

Veillez à votre niveau de qualité. Ecoutez vos agents en communication et intervenez pour les aider ou les conseiller.


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Monitoring

Gardez un œil sur tous les logiciels et matériels de la plateforme Nixxis grâce à l’interface web et aux alertes.

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Agent multimédia

L'interface multimédia permet au téléopérateur de traiter plusieurs voix, sessions de chat ou e-mails et de basculer librement entre ces sessions.


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CRM – Salesforce.com

Nixxis a travaillé sur une intégration complète avec le CRM Salesforce via OpenCTI. Outre la gestion des fonctionnalités centre d’appel dans Salesforce, cette intégration permet une réelle interaction entre les deux logiciels.

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Callbacks

Pour être certain d’effectuer vos rappels à temps, insérez-les automatiquement dans votre file d’attente d’appels entrants.

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Une solution pour gérer les communications Sortantes


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Composeur d’appels/Power dialler

Bénéficiez de nombreuses options de en accord avec toutes les législations actuelles et fournissant un taux d’abandon relatif et absolu.

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Reporting en temps réel

Analysez vos performances en temps réel et agissez en fonction de vos KPI.


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Choix de l’opérateur

Définissez autant d’opérateurs que nécessaire pour profiter des meilleurs tarifs sur chacune de vos activités sortantes.

Enregistrement

Enregistrement

Retrouvez, vérifiez, analysez et évaluez les communications grâce à la fonction d’enregistrement.


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Scripting

Collectez des informations auprès de vos clients en guidant vos agents et en leur faisant gagner du temps avec des champs de réponse pré-remplis.

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Administration

L’interface administrateur permet de créer, en toute simplicité, vos campagnes, activités, agents, équipes, files d’attentes et d’adapter tous les paramètres.


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Monitoring

Gardez un œil sur tous les logiciels et matériels de la plateforme Nixxis grâce à l’interface web et aux alertes.

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Supervision

Veillez à votre niveau de qualité. Ecoutez vos agents en communication et intervenez pour les aider ou les conseiller.


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CRM – Salesforce.com

Nixxis a travaillé sur une intégration complète avec le CRM Salesforce via OpenCTI. Outre la gestion des fonctionnalités centre d’appel dans Salesforce, cette intégration permet une réelle interaction entre les deux logiciels.

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Agent multimédia

L'interface multimédia permet au téléopérateur de traiter plusieurs voix, sessions de chat ou e-mails et de basculer librement entre ces sessions.


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Tâches automatisées

Faites passer automatiquement un prospect d’une activité à l’autre en fonction des qualifications données. Un énorme gain de temps.

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Une solution pour gérer les communications Entrante et Sortantes


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Portail vocal/SVI

Dirigez vos communications entrantes vers le bon service. Le serveur vocal interactif réduit les temps de traitement des appels et augmente la résolution au premier contact.

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Reporting en temps réel

Analysez vos performances en temps réel et agissez en fonction de vos KPI.


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ACD

Optez pour un routage orienté équipe, compétences ou profits et diminuez les files d’attente grâce au débordement.

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Enregistrement

Retrouvez, vérifiez, analysez et évaluez les communications grâce à la fonction d’enregistrement.


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Nixxis Cloud

Crée des centres d'appel virtuels qui permettent aux services clientèle et aux agents des succursales d'agir comme une seule et même équipe sur différents fuseaux horaires

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Administration

L’interface administrateur est orientée business. En toute simplicité, créer vos campagnes, activités, agents, équipes, files d’attentes et adaptez tous les paramètres.


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Blending

Bénéficiez des nombreuses options de numérotation tout en gérant les taux d’abandon relatifs et absolus en conformité avec la législation existante.

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Supervision

Ecoutez vos agents en temps réel afin de pouvoir intervenir et veiller à votre niveau de qualité.


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Scripting

Collectez des informations auprès de vos clients en guidant vos agents et en leur faisant gagner du temps avec des champs de réponse pré-remplis.

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Agent multimédia

L'interface multimédia Agent permet au téléopérateur de faire face à différents contacts simultanément. L'agent gère plusieurs voix, sessions de chat ou e-mails et bascule librement entre ces sessions.


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Monitoring

Gardez un œil sur tous les logiciels et matériels de la plateforme Nixxis grâce à l'interface web et aux alertes.

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Callbacks

Pour être certain d’effectuer vos rappels à temps, insérez-les automatiquement dans votre file d’attente d’appels entrants.

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