Ürünler

Nixxis, çözüm platformu Nixxis Contact Suite'i sunmaktadır. Müşteri etkileşimleri (telefon, e-posta, sohbet, sms, sosyal ağlar) bakımından mevcut ve gelecekteki tüm iletişim merkezlerinin ihtiyaçlarını öngörerek tasarlanmış, vizyon sahibi ve esnek bir çözüm.

Nixxis Contact Suite

call-centre-product-contact-suite

Nixxis Contact Suite, yeni nesil yaklaşımı ile sağlayacağı çözümlerle rakiplerine göre % 15-20 daha fazla verimlilik ve karlılığa ulaşmanıza yardımcı olur.

Daha Fazla Bilgi

Nixxis Bulut

call-centre-cloud

Nixxis Cloud ile pahalı yatırımlar yapmadan, hızlı, güvenli ve kolay kullanımlı çağrı merkezi çözümüne sahip olun.

Daha Fazla Bilgi

ACD

product-inbound-acd

En değerli kaynağınız olan insanların müşteri etkileşimlerini gerçekleştirebilmesi, süreç ve beceri odaklı organizasyonunuzun doğru teknoloji ile desteklenmesini gerektirir.

Daha Fazla Bilgi

Dialler

product-outbound-call-centre

Nixxis Contact Suite outbound kampanyalarınızı yönetebilmek için size birden fazla arama modu opsiyonu sunar. Kampanya ve datanıza göre uygun arama modunu siz seçebilirsiniz.

Daha Fazla Bilgi

Multimedya Agent

product-multimedia-agent-call-centre

Müşteri temsilcilerinin eğitim sürelerini en aza indirgemek için kullanıcı arayüzlerini renk kodlarını kullanarak basitleştirdik.

Daha Fazla Bilgi

E-posta

product-call-centre-email-management

NCS e-posta motoru tanımlanmış SLA lerinize uymanızı garanti eder (tüm e-postaların 24 saat içerisinde yanıtlanmış olması gibi) Bu müşteri bağlılığı üzerinde etkisi kanıtlanmış bir değerdir.

Daha Fazla Bilgi

Chat

product-chat-call-centre

Chat dijital ortamda insanların e-postadan çok daha hızlı bir şekilde etkileşime geçmesini sağlayan bir iletişim motorudur. Bazı müşterilerin telefonla konuşmak yerine chat oturumunu tercih ettikleri gözlemlenmektedir, iyi kullanıldığında müşterinizle uzlaşmanıza yardımcı olur.

Daha Fazla Bilgi

Blending

Call centre blending campaigns

E-posta, sohbet ve telefon, müşterileriniz tüm bu iletişim kanallarını kullanıyor ve sizden olabilecek en hızlı şekilde yanıt bekliyorlar.

Daha Fazla Bilgi

Kar Temelli Yönlendirme

profit base routing call centre

Kâr temelli yönlendirme hem müşterilerinizin hem de sizin beklentilerinize cevap verir. Yönetilmesi kolay olduğu için kâr temelli yönlendirme, iletişim merkezleri işletilme şeklini değiştirerek maliyetlerinizi düşürür.

Daha Fazla Bilgi

IVR

IVR speech workflow

Nixxis Contact Suite, yeni nesil interaktif sesli yanıt sunucuları kullanır. Bu sayede müşterilerinizden abonelik numarası vb. bilgileri kolaylıkla alabilir ve bunu çağrı sürecine entegre edebilirsiniz.

Daha Fazla Bilgi

Supervizyon

call centre supervision

Müşteri temsilcileri müşterilerinze yoğunlaşmışken, gerektiğinde rehberlik edebilmek için birinin de onlara yoğunlaşması önemlidir. Bireysel performansları, müşterileri ne kadar süre hatta beklettikleri, satış/red oranları. Liste daha da uzatılabilir.

Daha Fazla Bilgi

Yönetim Paneli

call centre administrator

Çok yönlü ve kolay yönetilebilir. Yüzlerce müşteri temsilcisi ve onlarca takım liderine sahip olabilirsiniz ama genelde birkaç sistem yöneticisine sahip olursunuz. Nixxis Contact Suite değerli BT kaynaklarınızın hayatını kolaylaştıracak şekilde düzenlenmiştir.

Daha Fazla Bilgi

Kayıt

call centre recording

Kalitenin temel yönü gerçekleştirilen etkileşimlerin tekrarlanmasıdır. Müşteri temsilcileri için koçluk sürecinin bir parçası, müşteriler için alınan-verilen bilgilerin güvenirliliği ya da verdiği onayın geçerliliği.

Daha Fazla Bilgi

Raporlama

call centre reporting

Tüm olanlar NCS veritabanında saklanır. Geçmişe ait veritabanı, müşteri temsilcilerinin yaptıkları, çeşitli müşteri irtibatlarına olanları ve nasıl kapatıldıklarını / kalifiye olduklarını (Yeterlilikler) ilgili tüm bilgileri içerir. Her şey açık bir veritabanında yazılmıştır. Bu, NCS Raporlama Aracı'na esneklik kazandırır.

Daha Fazla Bilgi

Scripting

scripting for call centre

Uzun eğitim süreçlerine girmeden müşteri temsilcilerinizin şirketiniz, projeniz ve müşteriniz için üretken olması gerekir. Bu amaca NCS'deki scripting ile ulaşabilirsiniz.

Daha Fazla Bilgi

İzleme

call centre monitoring engine

NCS İzleme modülü, sistemin iyi çalıştığından ve günlük işlerinizin herhangi bir donanım veya yazılım hatasının etkisinde olup olmadığından emin olmanızı sağlar.

Daha Fazla Bilgi