ACD


Verimlilik ve doğru kontakla eşleştirme


En değerli kaynağınız olan insanların müşteri etkileşimlerini gerçekleştirebilmesi, süreç ve beceri odaklı organizasyonunuzun doğru teknoloji ile desteklenmesini gerektirir.

inbound acd


  • Tanım

    Nixxis Etkileşim Motoru, telefon görüşmeleri, e-postalar, SMS'ler ve fakslar için esnek bir otomatik etkileşim dağıtıcısı olarak hizmet eder.
    Takımlar, etkileşimlerin doğru ekibin bir müşteri temsilcisine yönlendirilmesine izin veren dağıtım kuyruklarına ayrılabilir: ekip tabanlı yönlendirme.

    Müşteri temsilcilerine becerilerine göre etkileşim atayabilmek: becerilere dayalı yönlendirme.

    Nixxis Etkileşim Motoru, aramanın potansiyel değerini soruşturabilir ve uygun nitelikli müşteri temsilcisinin maliyetiyle eşleştirebilir. Çağrı, lokasyon bağımsız en düşük maliyetli müşteri temsilcisine yönlendirilir.Buna kâr temelli yönlendirme denir. Bu potansiyel değer statik değil dinamiktir, geçen süreye veya IVR aracılığıyla alınan bilgilere bağlı olarak gelişme gösterir.

    Ekiplerarası Taşma Senaryoları

    Hizmet seviyenizi koruyabilmeniz için Nixxis Contact Suite, ekip veya kuyruk taşması gibi farklı ''taşma senaryoları'' tanımlamanızı sağlar. Bu da size farklı parametrelere dayalı aktivitelerinizi müşteri temsilcileriniz arasında dilediğiniz esneklikte paylaştırma imkanı verir.

    Farkımız

    • Müşteri temsilcileri aynı anda birden fazla aktivitede çalışabilir.
    • Aktivite ve müşteri temsilcisi optimizasyonu.
    • Müşteri temsilcileri etkileşimlerini kontrol edebilirler.
    • Müşteri temilcileri duruma göre hızlı ve farklı aksiyonlar alabilirler.
    • Müşteri temsilcileri renk kodları ile öncelik verilen birden çok konuşmayı aynı anda gerçekleştirebilir.
    • Her etkileşimin sonunda, müşteri temsilcisi görüntülenmesi gereken etkileşim sonucunu seçebilir.
    • Müşteri temsilcisi, hala işlem gören etkileşimleri hakkında bilgi alır.
    • Müşteri temsilcisi bir ya da iki yönlü bir seçenekli bir chat ekranı vasıtasıyla takım lideri ile iletişime geçebilir.

    İlgilenebileceğiniz diğer ürünler:

  • Nixxis - ACD and IVR Datasheet

    Download