Blending


Birden fazla müşteri için birden fazla kampanya hem
de birden fazla kanalda.

E-posta, sohbet ve telefon, müşterileriniz tüm bu iletişim kanallarını kullanıyor ve sizden olabilecek en hızlı şekilde yanıt bekliyorlar.

Tanım

NCS, farklı etkinlikler arasında farklı şekillerde harmanlamayı (karıştırmayı) sağlar. Avantajı, tüm müşteri temsilcilerinin belirli bir kampanya veya belirli bir ortama sıkışmadan esnek bir şekilde kullanılabilmesidir.

Inbound: Müşteri temsilcilerine birden fazla inbound tanımlanabilir

Örnek: Devamsızlık, beklenmeyen iş yükü ya da anlık ihtiyaçlarınızı kolayca yönetin.

Inbound ve outbound: aynı müşteri temsilcilerini inbound ve outbound aktivitelerinde kullanın.

Örnek:Satışlara yardımcı olabilecek deneyimli ve bilgili inbound müşteri temsilcilerini outbound kampanyalarda kullanın.

Outbound: müşteri temsilcileriniz birden fazla outbound kampanyada görev alabilir.

Örnek: Bir şirketin birden fazla projesini yürütüyor olabilirsiniz, bu durumda eğitimli bir müşteri temsilcisini bu projelerde kullanabilirsiniz.

Multimedya:ekipleriniz farklı kanallardan gelen çağrıları yanıtlayabilir.

Örnek: Çağrılar, chat ve e-postalar alternatifli ve/veya eşzamanlı olarak müşteri temsilcisine yönlendirilebiilir.