Chat


Chat ile e-ticarette satışlarınızı
arttırabilirsiniz.

Chat dijital ortamda insanların e-postadan çok daha hızlı bir şekilde etkileşime geçmesini sağlayan bir iletişim motorudur. Bazı müşterilerin telefonla konuşmak yerine chat oturumunu tercih ettikleri gözlemlenmektedir, iyi kullanıldığında müşterinizle uzlaşmanıza yardımcı olur.

Chat Yönetimi

Chat oturumu sayesinde, müşteri temsilcileriniz müşterilerinizle direkt iletişime girebilir ve onlara yardımcı olabilir. Müşterinin etkileşime girmesi için herhangi bir cheat engine (hile motoruna) bağlanması yeterlidir.

NCS chat motoru, chat taleplerinin akıllı bir şekilde dağılımını sağlar. Talepler sıraya sokulabilir ve doğru beceri tanımı olan müşteri temsilcisine yönelendirilir.Aynı anda birden fazla oturumda bulunmak, chat oturumunu başka birisine iletmek mümkündür. Önceden tanımlanmış yanıtlar sayesinde chat oturumlarınızı belirli bir kalitede, hızda ve yüksek verimlilikle yönetebilirsiniz.

Özel

Anahtar kelimeler yardımıyla müşterilerinizin olası sorularını anlayabilir ve müşteri temsilcisinin bu sorulara tanımlanmış hızlı yanıtları kullanarak cevap vermelerini sağlayabilirsiniz. Belirli bir noktadan sonra müşteri temsilcilerinin chat oturumunu otomatik sistemden kendi üzerilerine almasını sağlayabilirsiniz.

Web sitenizi müşterilerinizle etkileşim için kullanın

NCS ile web sitenizde belirli bir süre gezinen potansiyel müşterinize otomatik bir pencere ile chat oturumu başlatabilirsiniz. Daha önceden tanımlanmış mesajları da kullanabilirsiniz.

Chat oturumlarını sonuç kodlarıyla sisteme kaydedebilirsiniz. Hatta belli içerikteki chat oturumunu takiben iki gün sonraya otomatik arama tanımlayabilirsiniz.