Email


Müşterilerinizle e-posta üzerinden de konuştuğunuzu unutmayın.

NCS e-posta motoru tanımlanmış SLA lerinize uymanızı garanti eder (tüm e-postaların 24 saat içerisinde yanıtlanmış olması gibi) Bu müşteri bağlılığı üzerinde etkisi kanıtlanmış bir değerdir.

Tanım

E-posta özellikle son yıllarda kurumlar içi ve kurumlar arası iletişimin temel kanallarından birisi haline geldi. E-postaların zamanda okunması, yanıtlanmasının da önemi her geçen gün artmaktadır.

Müşteri temsilcisi ile yanıtlama

NCS e-posta yönetimi ile, gelen e-postalar tıpkı birer çağrı gibi sıraya sokulabilir, doğru müşteri temsilcisine yönlendirebilir, önceden tanımlanmış cevaplardan birini kullanabilir, belli bir süre sonra cevap yazabilir, başkalarına iletilebilir ve cevaplarken dosya ekleyebilirsiniz.

Senaryo sayfası

Müşteri temsilcileri e-postaları cevapladıkları ekranda aynı zamanda yönlendirme ve yardımlara ulaşabilecekleri senaryo sayfasına da ulaşabilirler.

Blending

Müşteri temsilcisi tarafından aynı anda cevaplanabilecek e-posta sayısı tanımlanabilir. Bu sayede farklı kanallardan gelen e-postaların harmanlanması sağlanır. Bir outbound kampanyasına da e-posta eklenebilir.

Follow-up

Bir e-posta gönderdikten sonra, arama yapmak ve sonuç kodlarını kullanarak gönderilen e-postayı nitelendirmek mümkündür. Aynı şekilde, e-postayı gönderdikten iki gün sonra müşterinin aranmasıı gibi bir takip akışı da belirlenebilir.

Bir bilgi broşürünü gönderdikten sonra otomatik olarak bir e-posta göndermek de mümkündür. Bu broşürün etkisini ve amacına ulaştırma şansınızı arttırır.