Kar Temelli Yönlendirme


Her bir çağrıyı karlılığa göre yönetin.


Kâr temelli yönlendirme hem müşterilerinizin hem de sizin beklentilerinize cevap verir. Yönetilmesi kolay olduğu için kâr temelli yönlendirme, iletişim merkezleri işletilme şeklini değiştirerek maliyetlerinizi düşürür.

Profit-Base-Routing.jpg


  • Tanım

    Kâr temelli yönlendirme, klasik beceri tabanlı yönlendirmenin uzantısı olarak uygulanır. Her sorgu, tescilli bir algoritma ile değerlendirilir ve çağrının doğru sonucunu en etkili biçimde verebilecek müşteri temsilcisine yönlendirilir.
    Buna ek olarak, sorguyu gerçekleştirebilen her müşteri temsilcisinin etkin maliyeti, gerçek zamanlı olarak hesaplanır ve çağrıyı yönetmek için en uygun maliyetli müşteri temsilcisi seçilir.


    Farkımız:

    • Rakip ürünlere göre %20 daha yüksek karlılık
    • Etkileşimin değerini arttırır
    • İlietişim maliyetini düşürür
    • Kar/maliyet oranını optimize eder
    • Beceri tabanlı yönlendirme ile birlikte çalışır

    İlgilenebileceğiniz diğer ürünler:

  • Nixxis - Profit based routing Datasheet

    PDF İndir