Kayıt


Kalite hepimiz için önemli.


Kalitenin temel yönü gerçekleştirilen etkileşimlerin tekrarlanmasıdır. Müşteri temsilcileri için koçluk sürecinin bir parçası, müşteriler için alınan-verilen bilgilerin güvenirliliği ya da verdiği onayın geçerliliği.

Recording - Cornerstone of a quality based contact centre operation


  • Tanım

    Nixxis Contact Suite ile isteğinize göre ses kayıtlarının tamamını ya da belli bir kısmını saklayabilirsiniz.

    Birden fazla kriteere göre kayıt arayabilirsiniz:
    Kampanya:
    Birden fazla kampanya yürütülüyorsa ses kayıtlarına ulaşmak zor olabilir, ilgili kampanyayı seçerek arama yapabilirsiniz.
    Aktivite:
    Kampanyalar altında tanımlanmış aktivite filtresiyle de arama yapabilirsiniz.
    Müşteri temsilcisi:
    Özellikle müşteri temsilcilerine koçluk yaparken kullanılabilecek bir özellik.
    Çağrı türü:
    Gelen ya da giden arama filtresini kullanbilirsiniz.
    Tarih ve saat:
    Gün ve saat filtresini kullanabilirsiniz.
    Arayan numara:
    Gerekli durumlarda kullanılabilecek önemli bir filtre.
    Çağrı puanı:
    Müşteri temsilcilerinin farklı puanlama kriterlerine göre çağrılara verdikleri puanları da filtre olarak kullanabilirsiniz.


    Farkımız

    • Müşteri temsilcisi, takım lideri, süreç, rastlantısal ya da varsayılan olarak tanımlanabilir.
    • Görüşmenin tamamı ya da süreç bazlı kısmi etkinleştirilebilme.
    • Belli bir zamanda ya da süreç bazlı etkinleştirebilme.
    • Tüm konuşmaların kaydedilmesi ya da müşteri temsilcisi tarafından kayıt işleminin başlatılabilmesi.
    • Ses ve verinin kaydedilmesi.
    • Wrap-up statüsündeyken kaydı müşteri temsilcisine dinletebilme.

    İlgilenebileceğiniz diğer ürünler:

  • Nixxis - Recording Datasheet

    PDF İndir