Multimedya Agent


Tek tuşla işlem yapmaya olank sağlayan müşteri temsilcisi arayüzü


Müşteri temsilcilerinin eğitim sürelerini en aza indirgemek için kullanıcı arayüzlerini renk kodlarını kullanarak basitleştirdik.

Multimedia-Agent.jpg


  • Tanım

    Aynı ekranda çok kanallı görüntü

    Müşteri temsilcisi arayüzü temsilcinin aynı anda birden fazla kanaldan birden fazla müşteriyle etkileşimine olanak sağlar. Müşteri temsilcisi bu etkileşimler arasında kolaylıkla geçiş yapabilir. Sistem yöneticisi tarafından etkileşimler takım ya da temsilci bazında sınırlandırılabilir. Arayüzde aktivitelerle ilgili işlem yapabilmek için bir araç çubuğu vardır. Araç çubukları müşteri temsilcilerinin ihtiyaçlarına göre uyarlanabilir Müşteri bilgileri ve müşteri geçmişi arayüzde görüntülenir. Müşteri temsilcileri arayüz üzerinden istenilen yazılıma, scripting ekranlarına veya istenilen uygulamalara erişebilir. İstenirse bu araç çubuğunu sizin kullanıcı arayüzünüzle bütünleştirmek için bir API seti mevcuttur.

    Kullanıcı arayüzü, multimedya etkinliklerini gerçekleştirmek için araç çubukları sağlar:
    • Arama yapabilir
    • Çağrıyı transfer edebilir
    • Çağrıyı konferansa alabilir
    • Aramayı sonlandırabilir
    • Çağrıyı kaydedebilir
    • Çağrıyı beklemeye alabilir
    • Kendisini hazır statüsüne alabilir
    • Çağrıyı mute konumuna alabilir
    • SMS atabilir
    • Chat işlemnini başlatabilir
    • E-posta alabilir

    Farkımız

    • Müşterilerinize istedikleri kanaldan size ulaşma fırsatı verin - telefon, e-posta, fax, chat, sms veya sosyal medya
    • Müşterileriniz istedikleri hızda sizinle iletişime geçebilsin
    • Yaratıcı dış arama kampanyalarla gelirinizi ve müşteri sadakatinizi arttırın
    • Müşteri temsilcilerinizi daha hızlı eğitin
    • Müşteri temsilcisi performansınızı arttırın, uzaktan çalışanların bile
    • Ekipler, aktiviteler ve kampanyalar arasında müşteri temsilcisi geçişlerini kolaylıkla gerçekleştirin

    İlgilenebileceğiniz diğer ürünler:

  • Müşterilerinizle e-posta üzerinden de konuştuğunuzu unutmayın.

    NCS e-posta motoru tanımlanmış SLA lerinize uymanızı garanti eder (tüm e-postaların 24 saat içerisinde yanıtlanmış olması gibi) Bu müşteri bağlılığı üzerinde etkisi kanıtlanmış bir değerdir.


    Tanım

    E-posta özellikle son yıllarda kurumlar içi ve kurumlar arası iletişimin temel kanallarından birisi haline geldi. E-postaların zamanda okunması, yanıtlanmasının da önemi her geçen gün artmaktadır.


    Müşteri temsilcisi ile yanıtlama
    NCS e-posta yönetimi ile, gelen e-postalar tıpkı birer çağrı gibi sıraya sokulabilir, doğru müşteri temsilcisine yönlendirebilir, önceden tanımlanmış cevaplardan birini kullanabilir, belli bir süre sonra cevap yazabilir, başkalarına iletilebilir ve cevaplarken dosya ekleyebilirsiniz.

    Senaryo sayfası
    Müşteri temsilcileri e-postaları cevapladıkları ekranda aynı zamanda yönlendirme ve yardımlara ulaşabilecekleri senaryo sayfasına da ulaşabilirler.

    Blending
    Müşteri temsilcisi tarafından aynı anda cevaplanabilecek e-posta sayısı tanımlanabilir. Bu sayede farklı kanallardan gelen e-postaların harmanlanması sağlanır. Bir outbound kampanyasına da e-posta eklenebilir.

    Follow-up
    Bir e-posta gönderdikten sonra, arama yapmak ve sonuç kodlarını kullanarak gönderilen e-postayı nitelendirmek mümkündür. Aynı şekilde, e-postayı gönderdikten iki gün sonra müşterinin aranmasıı gibi bir takip akışı da belirlenebilir."
    Bir bilgi broşürünü gönderdikten sonra otomatik olarak bir e-posta göndermek de mümkündür. Bu broşürün etkisini ve amacına ulaştırma şansınızı arttırır.

  • Chat ile e-ticarette satışlarınızı arttırabilirsiniz.

    Chat dijital ortamda insanların e-postadan çok daha hızlı bir şekilde etkileşime geçmesini sağlayan bir iletişim motorudur. Bazı müşterilerin telefonla konuşmak yerine chat oturumunu tercih ettikleri gözlemlenmektedir, iyi kullanıldığında müşterinizle uzlaşmanıza yardımcı olur.


    Chat Yönetimi
    Chat oturumu sayesinde, müşteri temsilcileriniz müşterilerinizle direkt iletişime girebilir ve onlara yardımcı olabilir. Müşterinin etkileşime girmesi için herhangi bir cheat engine (hile motoruna) bağlanması yeterlidir.
    NCS chat motoru, chat taleplerinin akıllı bir şekilde dağılımını sağlar. Talepler sıraya sokulabilir ve doğru beceri tanımı olan müşteri temsilcisine yönelendirilir.Aynı anda birden fazla oturumda bulunmak, chat oturumunu başka birisine iletmek mümkündür. Önceden tanımlanmış yanıtlar sayesinde chat oturumlarınızı belirli bir kalitede, hızda ve yüksek verimlilikle yönetebilirsiniz.

    Özel
    Anahtar kelimeler yardımıyla müşterilerinizin olası sorularını anlayabilir ve müşteri temsilcisinin bu sorulara tanımlanmış hızlı yanıtları kullanarak cevap vermelerini sağlayabilirsiniz. Belirli bir noktadan sonra müşteri temsilcilerinin chat oturumunu otomatik sistemden kendi üzerilerine almasını sağlayabilirsiniz.

    Web sitenizi müşterilerinizle etkileşim için kullanın
    NCS ile web sitenizde belirli bir süre gezinen potansiyel müşterinize otomatik bir pencere ile chat oturumu başlatabilirsiniz. Daha önceden tanımlanmış mesajları da kullanabilirsiniz.

    Chat oturumlarını sonuç kodlarıyla sisteme kaydedebilirsiniz. Hatta belli içerikteki chat oturumunu takiben iki gün sonraya otomatik arama tanımlayabilirsiniz.

  • Birden fazla müşteri için birden fazla kampanya hem de birden fazla kanalda.

    E-posta, sohbet ve telefon, müşterileriniz tüm bu iletişim kanallarını kullanıyor ve sizden olabilecek en hızlı şekilde yanıt bekliyorlar.


    Tanım

    NCS, farklı etkinlikler arasında farklı şekillerde harmanlamayı (karıştırmayı) sağlar. Avantajı, tüm müşteri temsilcilerinin belirli bir kampanya veya belirli bir ortama sıkışmadan esnek bir şekilde kullanılabilmesidir.


    Inbound: Müşteri temsilcilerine birden fazla inbound tanımlanabilir.
    Example: Devamsızlık, beklenmeyen iş yükü ya da anlık ihtiyaçlarınızı kolayca yönetin.

    Inbound ve outbound: aynı müşteri temsilcilerini inbound ve outbound aktivitelerinde kullanın.
    Example: Satışlara yardımcı olabilecek deneyimli ve bilgili inbound müşteri temsilcilerini outbound kampanyalarda kullanın.

    Outbound: müşteri temsilcileriniz birden fazla outbound kampanyada görev alabilir.
    Example: Bir şirketin birden fazla projesini yürütüyor olabilirsiniz, bu durumda eğitimli bir müşteri temsilcisini bu projelerde kullanabilirsiniz.

    Multimedya:ekipleriniz farklı kanallardan gelen çağrıları yanıtlayabilir.
    Example: Çağrılar, chat ve e-postalar alternatifli ve/veya eşzamanlı olarak müşteri temsilcisine yönlendirilebiilir.

  • Nixxis Agent Datasheet

    PDF İndir