Salesforce.com


Nixxis OpenCTI kullanarak Salesforce.com ile tam entegrasyon sağladı.


Nixxis, Open CTI aracılığıyla Salesforce ile eksiksiz bir entegrasyon sağladı. Salesforce üzerinden Nixxis özelliklerine ulaşmanın yanısıra bu entegrasyon yazılımlar arasında gerçek bir etkileşime olanacak sağlamaktadır.


  • Tanım

    Nixxis, Open CTI aracılığıyla Salesforce ile eksiksiz bir entegrasyon sağladı. Salesforce üzerinden Nixxis özelliklerine ulaşmanın yanısıra bu entegrasyon yazılımlar arasında gerçek bir etkileşime olanacak sağlamaktadır. Hatta Salesforce üzerinde hedefli kampanyalar yaratabilir, etkileşim (konuşma, e-posta, chat, sms, fax ya da sosyal medya) sırasında müşterinizden aldığınız bilgilerle Salesforce' taki kaydı güncelleyebilirsiniz. Bilgiler ışığında müşterinize özel çözümünüzü gönül rahatlığı ile önerebilirsiniz.

    Salesforce.com
    Salesforce.com

    OpenCTI

    Entegrasyon Salesforce Open CTI API üzerinden sağlanır, Nixxis softphone tarayıcıda bir web sayfası olarak entegre edilmiştir.

    Nixxis'in sunduğu en büyük avantaj, müşteri bilgilerinizin doğrudan Salesforce.com'da güncellenmesidir. Hata ve veri kaybına uğramazsınız.

    Nixxis ve Salesforce karşılıklı bilgileri her zaman otomatik senkronize eder.

    Özetlersek iki seviyeli bir entegrasyondan bahsediyoruz, müşteri temsilcisi ve kampanyalar perspektifleri açısından.

    Müşteri Temsilcisi Perspektifi

    Salesforce.com üzerinden de Nixxis Contact Suite'te yer alan işlevlere (hazır, molada, bekletme vb.) ulaşabilirsiniz.

    Outbound Perspektifi:

    Handling outbound calls: Click-to-dial

    Hatalı tuşlama yapmadan vakit kazanın.
    Salesforce.com da yer alan müşterilerinizi ''Tıkla ve ara'' ile hemen aramaya başlayabilirsiniz. (" Click- to-call ").

    Inbound Perspektifi:

    Gelen aramalarda müşteri tanımlı ise (örn: bir IVR ve/veya arayan numara veya DID' si aracılığıyla) Salesforce ' daki müşteri kaydı müşteri temsilcisine otomatik olarak gösterilir.

    Kampanya Perspektifi

    Salesforce.com'da tanımlanan kampanyalara (satış yapabileceğiniz olası müşterilerinize) Nixxis Contact Suite'ten de ulaşabilirsiniz.
    Sistem yöneticisi, müşteri temsilcilerin üzerinde çalışacağı "Salesforce" kampanyalarını Nixxis Contact Suite'te tanımlar. Önceden oluşturulmuş tüm kampanyalara ulaşabilirsiniz, sadece üzerinde çalışmak istediğinizi seçmeniz yeterlidir.

    Raporlama Perspektifi

    Geri arama tarihi, son aktif numara durumu gibi, dialer için gerekli olan bilgiler otomatik olarak Salesforce.com'un kampanya veri yapısına eklenir.
    Bu şekilde, tüm iletişim bilgilerinin Salesforce.com'da bulunması ve raporlarınızı mevcut arayüzünüzden almanızı sağlıyoruz. Aşina olduğunuz raporlama formatlarını koruyarak verimliliğinizi de koruyabilirsiniz.

    Bu entegrasyon Open CTI standardı temel alınarak tüm NCS müşterileri için gerçekleştirildi.


    İlgilenebileceğiniz diğer ürünler: