Supervizyon


İyi bir takımın en önemli ihtiyacı doğru araçlarla dontaılmış bir antranördür.


Müşteri temsilcileri müşterilerinze yoğunlaşmışken, gerektiğinde rehberlik edebilmek için birinin de onlara yoğunlaşması önemlidir. Bireysel performansları, müşterileri ne kadar süre hatta beklettikleri, satış/red oranları. Liste daha da uzatılabilir.


  • Tanım

    Koçluk
    Etkileşimleri izlemek önemlidir. Koçluk ve rehberlik, raporlardan alınan verilerle beslenen ve devam eden bir süreç olmalıdır. Hedefler net, sonuçlar da şeffaf ve izlenebilir olmalıdır. Farklı noktalardan sağlanan bakış açılarıyla resim size çok daha net gözükecektir. Kısaca, Nixxis Supervizyon aracı en iyi müşteri etkileşimini sağlamanızı garanti eder. İletişimlerinizin çeşitli yönleri ve çeşitli etkileşimleri yöneten müşteri temsilcileriniz hakkında sürekli size bilgi verir.

    Supervizyon aracı hakkında
    * Müşteri temsilcisi ekranı: Her bir müşteri temsilcisinin süre, aktivite bilgilerini içerir.
    * Inbound ekranı: Tüm gelen çağrıları gösterir (e-posta, chat ve telefon)
    * Outbound ekranı: Başlatılması gereken tüm etkileşimleri listeler.
    * Kuyruk ekranı: Bekleyen ve bekletilen tüm çağrıları listeler.
    * Kampanya ekranı: Hedef/gerçekleşen hakkında bilgi verir, zamanında aksiyon almanıza yardımcı olur.
    * Alarm ekranı: Çalışanlardan birinin yardıma mı ihtyacı var? Hedeflediğiniz gibi gitmeyen parametreler mi söz konusu ? Yöneticileriniz alarm ekranları sayesinde durumdan haberdar olsun ve aksiyon alsınlar.

    Esnek yapı
    NCS Denetleyici modülü nicel, nitel ve operasyonel sonuçlarla ilgili size fikir verir. Her bir yönetici, görebileceklerini ve görmek istediklerini kendisi belirleyebilir. Bazı yöneticilerin yalnızca sınırlı bilgilere erişmeleri de mümkündür, özetle "ya hep ya hiç" devri bitti.


    Farkımız

    • Nitel ve nicel yönetim
    • Hazır yönetici ekranları:
      • Takım ekranı
      • Müşteri temsilcisi ekranı
      • Kuyruk ekranı
      • Kampanya ekranı
      • Kontak durumu ekranı (meşgul, telesekreter, hatta..)
    • Çağrının niteliği: Konusu, içeriği
    • SLA ekranları
    • Bildirim ve alarmlar
    • Lokasyon bağımsız denetim
    • Dinleme, kayıt etme, mesajlaşma, aktarma, çağrıyı alma ...
    • Tamamen yapılandırılabilir ekranlar

    İlgilenebileceğiniz diğer ürünler:

  • Nixxis - Supervision Datasheet

    Download