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expérience client

L’expérience client est vouée à de perpétuels changements. En effet, les consommateurs de plus en plus connectés ont adoptés de nouvelles manières de communiquer. Les entreprises doivent donc s’adapter à ces changements. Voici 5 astuces pour améliorer votre expérience client :

Hyper personnalisation

Les consommateurs s’attendent aujourd’hui à des expériences et des échanges hyper personnalisées. En effet, ils ne s’attendent plus à recevoir des offres lambdas ! Les consommateurs veulent des offres qui répondent à leurs besoins. Pour cela, il faut se baser sur l’historique d’achat et le parcours du client sur le site internet. Vous pourrez offrir un service qui prend en compte la préférence du client au niveau du canal et de l’horaire. Ainsi que des offres très personnalisées qui donnera, à votre client, le sentiment d’être unique et pris en considération. En intégrant cette démarche dans votre approche globale de l’expérience client, vous pourrez leur donner ce qu’ils veulent sans qu’ils aient à vous le demander.

Eviter que les clients doivent répéter l’information

Vous vous êtes sûrement déjà retrouvé frustré de devoir répéter une information plusieurs fois. Il en est de même pour votre client et cela peut même l’amener à abandonner son achat. Comment remédier à ce problème ? Un puissant CRM et un routage efficace des agents permet d’éviter cette frustration. En effet, une base de données CRM sauvegarde les données en temps réels permettant ainsi aux agents d’avoir une vue 360° sur l’historique des clients.  

Protection des données

Ce n’est plus un secret : la protection des données doit être prise très au sérieux. En effet, une violation de données peut porter préjudice à la confiance que le client accorde à l’entreprise et donc, nuire à l’expérience client numérique. Il faut donc absolument adopter de nouvelles méthodes pour sécuriser les données.

Rappels priorisés 

Le plus beau cadeau que vous pouvez faire à votre client est de lui faire gagner du temps. En effet, vous pouvez mettre en place des rappels automatisés afin d’éviter la frustration d’être mis en attente. Ainsi, cela permet de réduire les taux d’abandons et de rappeler le client plus tard.

Parcours omnicanal

Les achats se font d’une manière plus diversifiée, les clients ont la possibilité de passer d’un appareil à l’autre et d’un canal à l’autre. Il est donc important de présenter une expérience cohérente sur l’ensemble de ces supports afin d’être présent partout et tout le temps.

 

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