+32 2 307 00 00

Met beschikbare markttools kunnen contactcenters hun belstrategie met wisselende efficiëntie uitrollen. Maar welke is het beste? Is het de verantwoordelijkheid van de tool of de mens als een belcampagne slecht wordt uitgevoerd?

De wetgeving legt steeds meer beperkingen op met betrekking tot belpogingen en het is niet altijd gemakkelijk om hieraan te voldoen zonder uw visitekaartjes te “toasten”.

Bedrijven zijn verplicht om een ​​geografisch telefoonnummer voor te leggen dat beantwoordt als de persoon het nummer terugbelt. Het is echter een goede gewoonte om het aantal belpogingen te beperken om de “irritante” of “hinderlijke” kant te vermijden. Inderdaad, uw prospect kan nu wettelijk uw bellende telefoonnummer identificeren.

Afhankelijk van het type contacten (particulieren of professionals, leeftijd, CSP, burgerlijke staat …), de sector van de activiteit (verzekering, energie, inzameling, inzameling van donaties …), het geografische gebied (Ile de France, provincie …) en de kenmerken van de contacten die u wilt bellen, hun bereikbaarheidsvoorkeuren zullen anders zijn (tijd, kanaal) en hetzelfde geldt voor uw resultaten!

Uw oproepinitiaties zullen anders zijn. ? Je doel moet zijn om de bereikbaarheid van mensen te vergroten wanneer ze het meest beschikbaar zijn om te voorkomen dat ze “permanent onbereikbaar” worden door ze op een ongelegen moment te bellen.

Hier zijn 6 effectieve tips die u gemakkelijk kunt implementeren dankzij de dynamische parameters van de tool die u gebruikt (tenminste Nixxis doet):

Spreid uw belpogingen uit

Spreid het aantal belpogingen over een langere periode (bijvoorbeeld: 3 keer bellen de eerste week op verschillende tijdstippen dan 3 keer 2 weken later in plaats van 5 keer in dezelfde week altijd op dezelfde uren)

Optimaliseer uw nummering

Optimaliseer uw oproepnummering volgens het geografische gebied van uw contacten (bv. buiten werkuren voor particulieren na 19u in de regio Parijs of tussen 12u en 14u of vanaf 17u in landelijke gebieden, tijdens werkuren voor professionals, na 7u uur voor individuen in de regio Parijs versus 18 uur in de provincies, studenten na de lessen van 16 uur tot 19 uur of woensdagnamiddag)

Voicemail deposito’s

Maak gegroepeerde stortingen van voicemailberichten of in de loop van de tijd wanneer een antwoordapparaat wordt gedetecteerd, zodat het contact op de hoogte is van uw aanpak, u eraan herinnert of u naar uw website verwijst, bijvoorbeeld

Ga verder met het gesprek

Begin een gesprek via de telefoon, zet het voort via de chat en laat tijdens het gesprek een toezeggingsformulier ondertekenen op de smartphone van de contactpersoon (om 1 stap te winnen)

Verdeel intelligent

Verdeel oproepen intelligent volgens het agentenprofiel. Volgens (vaardigheden, talen, enz.)

Herinneringen opnieuw toewijzen

Wijs telefonische afspraken opnieuw toe aan een andere aangewezen medewerker als de oorspronkelijke agent niet beschikbaar is. Kortom, er zijn volop mogelijkheden voor maximale efficiëntie.

Vandaag de dag gebruiken contactcenters over de hele wereld Nixxis elke dag om 1,2 miljoen uitgaande telesales-oproepen, 5.000 inkomende tickets voor assistentie, 7.000 taxiritten, honderdduizenden euro’s aan ingezamelde donaties of teruggevorderde bedragen af ​​te handelen, …

Wil je jouw meest effectieve belstrategie met ons delen?

Nixxis is uw partner bij uitstek om uw klantrelaties te verbeteren. Vraag gerust om een ​​demonstratie van onze Nixxis Contact Suite oplossing.

En graag volg ons nieuws op LinkedIn.

Vraag nu een gepersonaliseerde demonstratie

We nemen contact met je op om een gepersonaliseerde demonstratie in te plannen op een datum en tijd die jou uitkomen.

This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.