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Un chatbot, ou agent conversationnel, est un outil web qui automatise les réponses aux demandes des visiteurs sans intervention humaine.

De nos jours, les clients s’attendent à une présence constante et une haute qualité de réponse de la part de l’entreprise. Il est devenu donc primordial de mettre en place un chatbot efficace. Toutefois, il est important d’analyser le parcours client et de déterminer à quel moment le client rencontre des difficultés et a donc, besoin d’un chatbot. Un chatbot optimisé correctement vous permettra d’optimiser votre expérience utilisateur, d’augmenter votre taux de conversion et fidéliser vos clients !

Comment optimiser votre chatbot : voici 4 conseils :

Analyser la data pour répondre aux attentes de son audience

Utiliser votre récolte de données antérieures à bon escient afin de mettre en place un chatbot efficace. En effet, l’analyse de données vous permettra de déterminer les problématiques que rencontre votre audience. Votre chatbot sera donc préparé aux questions les plus récurrentes. Une fois que votre chatbot sera opérationnel, vous allez pouvoir analyser de nouvelles données. Et de ce fait, continuer à optimiser votre site internet dans son entièreté.

Allier l’humain au chatbot

Il est clair que le chatbot n’est pas apte à répondre à toutes les demandes des utilisateurs. En effet, le chatbot est conçu pour répondre à de simples requêtes. Pour des questions complexes, il est nécessaire d’avoir une intervention humaine. Autrement dit, il faut mettre en place un modèle hybride dans lequel votre audience pourra basculer du robot à l’humain en un seul clic.

Personnaliser vos échanges

Il vous est possible de personnaliser chaque interaction grâce à la récolte de données qui se fait progressivement. De cette façon, votre chatbot pourra demander des renseignements aux utilisateurs afin d’avoir une vision globale de sa situation. Il sera donc plus apte à répondre efficacement. Votre chatbot ne sera plus seulement perçu comme étant réactif mais aussi proactif puisqu’il peut cibler les besoins selon le profil.

Intégrer des médias de bonne qualité

Votre chatbot représente votre marque, il est à son image ! Il est donc nécessaire d’accorder une importance à l’aspect visuel. Vous pouvez y intégrer des images attrayantes, des boutons lisibles et fonctionnels, des vidéos. Bref, vous l’avez compris : l’expérience utilisateur passe aussi par la dimension esthétique.

Nixxis est votre partenaire de choix afin d’améliorer votre expérience utilisateur. N’hésitez pas à demander une démonstration de notre solution Nixxis Contact Suite.

 

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