+32 2 307 00 00

Customer Cases

Lees cases van de bedrijven die we hebben geholpen hun bedrijfsapplicaties te optimaliseren.

IRIS Zuid Ziekenheuizen

Samenvatting

Gezondheidszorgorganisaties hebben te maken met een aanzienlijk aantal interacties, waarvan sommige noodgevallen zijn. Daarom moeten we snel en efficiënt kunnen reageren.
Bovendien zorgt de evolutie van technologieën ervoor dat deze organisaties steeds meer interacties met patiënten aangaan via steeds meer diverse kanalen.
Het is daarom belangrijk voor deze sector om een oplossing te hebben waarmee ze alle interacties kunnen afhandelen en op noodsituaties kunnen reageren met een stabiele, efficiënte oplossing en kwaliteitsondersteuning.

Uitdagingen

Geconfronteerd met het toenemende aantal inkomende oproepen, waarvan een groot deel op de eerste hulp zou moeten worden behandeld, merkten de ziekenhuizen Iris Sud al snel dat ze vol gezwollen waren en fysiek niet in staat waren om deze oproepen te behandelen.
Veel patiënten waren ontevreden omdat ze bepaalde diensten niet konden bereiken en naar het ziekenhuis gingen om te worden gehoord. Door de prioriteit die aan de aanwezigen werd gegeven, werden ziekenhuizen overweldigd en inkomende oproepen nog minder afgehandeld.
Het werd voor ziekenhuizen van cruciaal belang om een oplossing te vinden om de inkomende oproepen af te handelen zonder het gebruik van extra personeel.

Oplossing

Om de effectieve behandeling van alle inkomende oproepen te bereiken, hebben Ziekenhuizen Iris Sud de geavanceerde terugbelfunctie van de Nixxis-oplossing overgenomen die de optimalisatie van het callcenter voor afspraken mogelijk maakt. Elke afspraak wordt bevestigd door middel van of een SMS-stemming (indien mobiel) of een Broadcast IVR (Interactive Voice Response) om de patiënt in gewoon Engels te vragen zijn / haar afspraak te bevestigen.

Dankzij het afsprakencentrum van Nixxis Solution van de ziekenhuizen heeft Iris Sud vandaag een uitvalpercentage van bijna nul bereikt.

De oplossing werd geïmplementeerd op de vier sites van de ziekenhuizen Iris Sud (Bracops, Molière, Elsene en Baron Lambert). Deze zijn altijd met elkaar verbonden. Dus, zoals mevrouw Reine Berquer, callcentermanager, opmerkte, die het mogelijk maakt om de beschikbare operators tussen de verschillende activiteitencentra te schakelen op basis van hun respectieve behoeften.

Bovendien bouwen de ziekenhuizen een database van de afgehandelde oproepen en kunnen ze nu de geschiedenis van alle oproepen traceren en statistieken over de productiviteit van de agent en het serviceniveau aan de patiënten verstrekken.

De Nixxis Contact Suite heeft Ziekenhuizen Iris Sud mogelijk gemaakt in:

  • Een aanzienlijke toename van het aantal afgehandelde oproepen per dag en per persoon
  • Een afname van het uitvalpercentage zonder evenredige toename van het personeelsbestand
  • Een toename van effectief uitgevoerde consultaties
Resultaten

Ziekenhuismedewerkers pasten zich met een goede training snel aan de nieuwe Nixxis-tool aan. De meeste communicatie verloopt via het ontvangen van oproepen.

  • De Nixxis-oplossing heeft het gebrek aan personeel gecompenseerd.
  • Het aantal afgehandelde oproepen, per dag en per persoon, is aanzienlijk gestegen doordat managers te maken hebben met het ritme van de software.
  • Door de oplossing is het aantal geregistreerde consulten toegenomen. Bovendien worden de afspraaktijden steeds langer.
  • De software maakt het mogelijk om het aantal verwerkte oproepen te verhogen zonder het personeel evenredig te moeten uitbreiden.
https://www.nixxis.com/wp-content/uploads/2019/07/Customer-Case-Iris-Sud.jpg
Vraag nu een gepersonaliseerde demonstratie

We nemen contact met je op om een gepersonaliseerde demonstratie in te plannen op een datum en tijd die jou uitkomen.

This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.