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Cas Clients

Lisez les Cas de Clients que nous avons aidé à optimiser leur fonctionnement Business
Résumé

Fondé en 1999, B-Connected est un centre de contact belge travaillant avec des clients belges et internationaux.
Trois principes fondamentaux: «Oui, nous pouvons» – «Oui, nous voulons» – «Oui, nous voulons faire et réaliser plus» conduisent l’équipe enthousiaste à une approche orientée client et à des investissements dans le progrès technologique conduisant à une croissance et un succès durables. Dans toute l’organisation, B-Connected nourrit quatre valeurs et incite les employés à faire de même: la connexion humaine, la relation client, l’efficacité et l’évolution.

B-Connected dispose d’une base de clients multidimensionnelle comprenant des partenariats avec des fournisseurs de télécommunications, des institutions financières, des entités du secteur de l’énergie, des sociétés de presse à imprimer, des technologies de l’information et des institutions gouvernementales. Les bureaux sont basés à Alost, Bruxelles, Sint Niklaas ou en interne ou externe.

Nous ne sommes pas votre centre de contact traditionnel. Nous sommes à votre disposition si vous recherchez une équipe flexible, proactive et professionnelle. Nous faisons toujours un effort supplémentaire pour créer la meilleure approche spécifiquement pour vous. Entièrement dédié. Alors, que faisons-nous? La croissance est constante depuis 2000. Nous pourrions donc tout aussi bien y remédier tout de suite: B-Connected offre un excellent service et oui, il est abordable. Sans réduire la qualité, nous recherchons toujours des moyens intelligents de travailler de la manière la plus rentable possible. Les solutions intelligentes sont ce que nous les appelons.
Dixit B-Connected.

Les Challenges

La croissance accrue des activités de B-Connected a nécessité une solution pertinente pour satisfaire la demande exigeante des clients parallèlement au confort des agents.

La Solution

«Nixxis Contact Suite, grâce à sa technologie, peut facilement fonctionner automatiquement. Moins d’intervention humaine est nécessaire. L’agent est plus efficace et implique par conséquent un revenu par agent plus important. Les campagnes précédentes sont toujours au top. ciblé sur la bonne personne sans aucune intervention humaine. « 

Jimmy Sels, PDG de B-Connected

Résultats
  • À la lumière des récentes recommandations du Conseil de sécurité nationale sur Covid-19, B-Connected a converti son centre de contact en centre de contact virtuel afin de maximiser l’utilisation du télétravail. En quatre jours, tous les employés ont pu travailler tranquillement et en toute sécurité depuis leur domicile grâce à la technologie de la solution Nixxis.
  • Au cours de la première année de l’installation de Nixxis Contact Suite, B-Connected a réalisé une augmentation de 20% des performances des agents et une augmentation importante de la satisfaction client grâce à la solution Nixxis.
  • Ce centre d’appels est entièrement basé sur les normes COPC®, qui transforment les clients en ambassadeurs, entièrement conformes à la réglementation COPC®. Cela est possible grâce aux bons partenaires, dans ce cas également Nixxis. Nixxis permet à B-Connected de mesurer et d’améliorer toutes les activités opérationnelles au sein d’une organisation liées à l’expérience client. Tout est basé sur les meilleures pratiques éprouvées de l’industrie pour employer et appliquer le plus haut niveau de normes de qualité.
  • Partenariat avec Nixxis & VUB (Vrije Universiteit Brussels): des professeurs guident l’équipe pour anticiper la digitalisation et le service client. Grâce aux subventions reçues, une collaboration existe désormais pour travailler sur l’intelligence artificielle spécifiquement autour de la reconnaissance vocale et de l’interprétation des émotions dans la voix.
  • Bon à savoir, en une demi-heure, avec un ordinateur, un casque et Nixxis Contact Suite, l’agent peut être pleinement efficace.
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