+32 2 307 00 00

Customer Cases

Lees cases van de bedrijven die we hebben geholpen hun bedrijfsapplicaties te optimaliseren.
Samenvatting

B-Connected, opgericht in 1999, is een Belgisch contactcenter dat werkt met Belgische en internationale klanten.
Drie kernprincipes: “Yes we can” – “Yes we want to” – “Yes we willen meer doen en bereiken” drijven het enthousiaste team naar een klantgerichte aanpak en investeringen in technologische vooruitgang die leiden tot duurzame groei en succes. B-Connected koestert in de hele organisatie vier waarden en inspireert medewerkers om hetzelfde te doen: menselijke connectie, klantrelatie, efficiëntie en evolutie.

B-Connected heeft een multidimensionaal klantenbestand, waaronder partnerschappen met telecomproviders, financiële instellingen, entiteiten in de energiesector, drukpersbedrijven, informatietechnologie en overheidsinstellingen. De kantoren zijn gevestigd in Aalst, Brussel, SintNiklaas of inhouse of offshore.

We zijn niet uw traditionele contactcentrum. Wij zijn uw goto als u op zoek bent naar een flexibel, proactief en professioneel team. We doen altijd een stapje extra om de beste aanpak specifiek voor u te creëren. Volledig toegewijd. Dus, wat doen we? De olifant in de kamer groeit. Dus we kunnen het net zo goed meteen aanpakken: B-Connected biedt geweldige service en ja, het is betaalbaar. Zonder in kwaliteit te bezuinigen, zoeken we altijd naar slimme manieren om zo kostenefficiënt mogelijk te werken. Slimme oplossingen noemen we ze.
Dixit B-Connected.

Uitdaging

De toegenomen groei van de activiteiten van B-Connected vereiste een relevante oplossing om aan de veeleisende klantvraag te voldoen, parallel aan het comfort van de agenten.

Oplossing

“Nixxis Contact Suite kan dankzij zijn technologie gemakkelijk automatisch werken. Er is minder menselijk ingrijpen nodig. De makelaar is efficiënter en brengt daardoor meer omzet per makelaar met zich mee. Voorafgaande campagnes staan altijd bovenaan. Alle chat, mail en voice zijn gericht op de juiste persoon zonder enige menselijke tussenkomst. “

Jimmy Sels, CEO B-Connected

Resultaten
  • In het licht van de recente aanbevelingen van de National Security Council over Covid19 heeft B-Connected zijn contactcenter omgebouwd tot een virtueel contactcenter om het gebruik van telewerken te maximaliseren. In vier dagen konden alle medewerkers rustig en veilig thuis werken dankzij de oplossingstechnologie van Nixxis.
  • In het eerste jaar van de installatie van Nixxis Contact Suite realiseerde B-Connected dankzij de Nixxis-oplossing een stijging van 20% van de prestaties voor de agenten en een belangrijke stijging van de klanttevredenheid.
  • Dit callcenter is volledig gebaseerd op * COPC®-normen, die van klanten ambassadeurs maken, volledig in overeenstemming met de COPC®-regelgeving. Dit bereiken is mogelijk dankzij de juiste partners, in dit geval ook Nixxis. Nixxis stelt B-Connected in staat om alle operationele activiteiten binnen een organisatie gerelateerd aan klantbeleving te meten en te verbeteren.
  • Alles gebaseerd op in de branche bewezen best practices om het hoogste niveau van kwaliteitsnormen toe te passen en na te streven.
    Partnerschap met Nixxis & VUB (Vrije Universiteit Brussel): professoren begeleiden het team om te anticiperen op digitalisering en klantenzorg. Dankzij de ontvangen subsidies is er nu een samenwerking ontstaan ​​om te werken aan artificiële intelligentie specifiek rond stemherkenning en interpretatie van emoties in de stem.
  • Leuk om te weten, in een half uur tijd, met een computer, koptelefoon & Nixxis Contact Suite, kan de agent volledig efficiënt zijn.
https://www.nixxis.com/wp-content/uploads/2020/05/Banner-BCO-EN.jpg
Vraag nu een gepersonaliseerde demonstratie

We nemen contact met je op om een gepersonaliseerde demonstratie in te plannen op een datum en tijd die jou uitkomen.

This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.