+32 2 307 00 00

Customer Cases

Lees cases van de bedrijven die we hebben geholpen hun bedrijfsapplicaties te optimaliseren.
Samenvatting

Giphar werd opgericht in 1968 en is één van de grootste farmaceutische groepen in Frankrijk. Onder het merk Pharmacien Giphar heeft deze toonaangevende winkelketen voor apotheken meer dan 1300 apotheken. Het bedrijf is verdeeld in 7 interregionale en 130 lokale groepen met in totaal 400 werknemers.

Met de nadruk op het verbeteren van de klantervaring, was het doel om een nieuwe en efficiënte benadering te vinden voor interactie met de klanten. Het belangrijkste idee was om de beste klantenondersteuning te bieden en de kwaliteit van klantinteracties te verbeteren.

De uitdaging

In een dynamische en hoogtechnologische farmaceutische industrie waar de concurrentie tussen bedrijven zeer hevig is; is klanttevredenheid altijd een belangrijk onderscheidend element geweest. De Giphar Groep was op zoek naar het verbeteren van de klanttevredenheid door het meest effectieve Call Management System te gebruiken.

Giphar’s vorige oplossing kon zijn behoeften niet bijhouden en voldeed slechts gedeeltelijk aan haar verwachtingen, wat resulteerde in een lage kwantitatieve en kwalitatieve zichtbaarheid van de oproepen. “In het begin heeft de Giphar Groep een ticketmanagementsysteem ingevoerd om binnenkomende aanvragen van apothekers te volgen“, zegt Giphar Group Chief Project Manager François Leclercq.Helaas waren onze managers volstrekt ontevreden met de resultaten van deze implementatie. Uiteindelijk waren er ook zorgen over hoe de slechte dienstverlening een negatieve invloed zou hebben op de klanttevredenheid“.

Het bedrijf besloot een nieuwe, meer flexibele en innovatieve oplossing te verwerven. “Giphar Group had een zeer professionele en eenvoudig te beheren tool nodig die vaak door de meeste contactcentra wordt gebruikt. We waren vrij om te kiezen en er werd rekening gehouden met veel zaken. Het belangrijkste was om een oplossing te vinden die perfect zou voldoen aan onze specifieke behoeften op het gebied van prijs, kwaliteit en implementatietijd. ”

De oplossing

Een nieuw zoekproces voor een end-to-end softwareleverancier is niet bij nul begonnen, omdat de Giphar Group al bekend was met de producten en diensten van Nixxis.

Met de Nixxis Contact Suite oplossing was de Giphar Group in staat om deze te verkrijgen:

  • Aanzienlijke daling van de uitval
  • Aanpassing van de schema’s voor de teams volgens de activiteitspieken
  • Mogelijkheid om aangepaste en gedetailleerde dashboards te gebruiken
  • Klanttevredenheid is in de loop der tijd toegenomen en er zijn geen problemen meer om de klantenservice te bereiken.
  • Solide rendement op technologie-investeringen en een verbeterd bedrijfsimago
Resultaten

“We wilden de klanttevredenheid verhogen en hadden geoptimaliseerde software nodig om nog beter te kunnen reageren op de afdeling klantenondersteuning. Dankzij Nixxis konden we een 360° zicht krijgen op de klanten en uiteindelijk het imago van het bedrijf verbeteren. Nixxis zorgde voor een stabiele oplossing die aan al onze eisen voldoet en de activiteiten automatiseert om een concurrentievoordeel te behouden”.

Nixxis Contact Suite bood tal van voordelen:

  • Eenvoudige implementatie en integratie
  • Interessante prijs-kwaliteitverhouding
  • Betrouwbare oplossing
  • Altijd een technisch ondersteuningsteam beschikbaar
Het laastste woord

Giphar Group is van plan om de Nixxis Outbound Call Management oplossing voor hun verkoopsdiensten te implementeren.

https://www.nixxis.com/wp-content/uploads/2019/07/Customer-Case-Giphar1.jpg
Vraag nu een gepersonaliseerde demonstratie

We nemen contact met je op om een gepersonaliseerde demonstratie in te plannen op een datum en tijd die jou uitkomen.

This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.