+32 2 307 00 00

Customer Cases

Lees cases van de bedrijven die we hebben geholpen hun bedrijfsapplicaties te optimaliseren.

Intrum Justitia

Samenvatting

Bedrijven worden steeds vaker geconfronteerd met betalingsachterstanden en veel mensen respecteren contractuele vertragingen niet. Het lijkt er echter op dat bedrijven deze hiaten vaak te veel betalen. Het innen van kredieten is een belangrijk strategisch element voor het voortbestaan van bedrijven. Er wordt echter steeds vaker een beroep gedaan op ondernemingen die in deze sector zijn gespecialiseerd. Deze bedrijven hebben te maken met een toenemend aantal bestanden, dus interacties en dit via vermenigvuldigende kanalen.

Uitdagingen

Intrum Justitia is een incassobureau gespecialiseerd in meerdere sectoren. Na de inzet van procedures en steeds meer bestanden, heeft het bedrijf te maken met een enorme vraag naar uitgaande oproepen. En de ophaalsnelheid en de automatische detectie van ongeldige nummers en antwoordapparaat zijn bepalend om doelen te bereiken. Het herstel vereist verschillende stappen zoals het verzenden van e-mail, inkomende en uitgaande oproepen, e-mail, fax …

Oplossing

Na een ontmoeting met een medewerker van Nixxis besloot Intrum Justitia een licentie te huren voor uitgaande gesprekken. Campagnes zijn georganiseerd op klant, activiteit en taal. Iuris-Link stuurt zijn personeel aan op een manier om de resultaten te optimaliseren. Er is integratie gerealiseerd tussen Nixxis en de CRM van de klant om onbeantwoorde oproepen te behandelen die door Nixxis zijn gedetecteerd via SQL Server en Oracle. Het maakt het mogelijk de behandeling van deze bestanden te automatiseren zonder menselijke tussenkomst. Een aanzienlijke tijdsbesparing voor agenten en de voortgang van bestanden!

Intrum Justitia paste zich snel aan aan de nieuwe tool Nixxis Contact Suite. Een groot deel van de communicatie verloopt via uitgaande oproepen. Met de Nixxis-oplossing kunnen de verschillende bestanden naar de juiste personen worden gestuurd op basis van de vooraf gedefinieerde teambetrokkenheid voor elke campagne.

Resultaten
  • Het aantal oproepen per persoon per dag neemt aanzienlijk toe doordat de managers onderhevig zijn aan het softwareritme.
  • De oplossing maakt het mogelijk om ongeldige nummers en de detectie van antwoordapparaten te verbeteren.
  • De software maakt het mogelijk het aantal oproepen te verhogen zonder het personeel proportioneel te verbeteren.
  • Integratie tussen Nixxis en de CRM van de klant om niet-beantwoorde oproepen te behandelen.
  • De software blijft het bedrijf tijd en geld besparen door een volgehouden ritme aan te houden met intelligent automatisch kiezen.
https://www.nixxis.com/wp-content/uploads/2019/07/Customer-Case-Intrum-Justitia.jpg
Vraag nu een gepersonaliseerde demonstratie

We nemen contact met je op om een gepersonaliseerde demonstratie in te plannen op een datum en tijd die jou uitkomen.

This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.