+32 2 307 00 00

Customer Cases

Lees cases van de bedrijven die we hebben geholpen hun bedrijfsapplicaties te optimaliseren.

Universal Telecom

De voortreffelijkheid van de Zweedse klantenservice

Telecomaanbieder staat voor enkele van hun meest uitdagende tijden. Of het nu gaat om mobiele of vaste telefonie, internettoegang of multimediadienstverlening, de golven van consolidaties en fusies in de telecomsector hebben voor die van nature servicegerichte organisaties een aantal uitdagingen met zich meegebracht. En zoals veel telecombedrijven, besteedt Universal Telecom gevestigd in Zweden een groot deel van zijn budget aan klantenservice. Een afdeling die een van hun belangrijkste troeven is vanwege de professionaliteit en de snelheid om problemen van klanten te beantwoorden.

Universal Telecom is een telecomoperator die voornamelijk aanwezig is in Zweden en bestaat sinds 1998. Universal Telecom biedt zijn diensten aan honderdduizenden mensen in verschillende landen aan. Dit bedrijf moest een oplossing vinden om hun bestaande klanten te verrassen en om hun telesales prestaties efficiënt te verbeteren.

De uitdaging: verlaag de kosten en ontvang gedetailleerde en aanpasbare rapporten

En Universal Telecom kiest ervoor om een in-house callcenter te behouden omdat ze de volledige controle over hun klantenservice wilden behouden.

Nikola, de IT-ingenieur die verantwoordelijk is voor het Nixxis-product bij Universal Telecom, legt de zakelijke problemen uit die ze probeerden op te lossen: “We hadden een eerdere oplossing die niet langer kon voldoen aan de behoeften van ons bedrijf. Een oude Avaya die de distributie van oproepen via een PSTN (Public Switched Telephone Network) afhandelt, wat vrij duur is als je het in verschillende landen doet. We hadden 5 verschillende landen te dekken, dus het was erg duur. Onze belangrijkste overweging was om de kosten te verlagen. Wat we ook echt nodig hadden, was een goed rapportagesysteem. “ Universal Telecom had een professionele en vertrouwde tool nodig. Inderdaad, een telecombedrijf kan zichzelf geen slechte telefonische communicatie bezorgen!

Oplossing

Nixxis stelde Universal Telecom in staat de volgende activiteiten onder de knie te krijgen:

  • Analyse van inkomende en uitgaande oproepen
  • Identificatie van klachten
  • Geschillenbeslechting
  • Klantaccounts volgen
  • Herinneringen aan behoud en kwalificatie
  • Personeelsbeheer
  • Mengen

“Het belangrijkste voordeel, zoals ik in ons geval kan zien, is in wezen het rapportagesysteem. Nu begrijpen we eigenlijk wat we moeten doen om precies aan de behoeften van onze klanten te voldoen. We voegen ook een postprocessor IVR toe om onze klanttevredenheid na elke interactie te meten. Rapporteren is een van de beste dingen in Nixxis, omdat je echt alles uit de oproepen kunt halen wat je nodig hebt.

Het rapportagesysteem van Nixxis is erg flexibel. Je kunt bijna alles doen wat je nodig hebt, vooral als je een IT-persoon bent die weet hoe je dingen moet doen. Het is zo gemakkelijk om alle gegevens en alle rapporten die u maar kunt bedenken uit NCS te halen. Ik gebruik het eigenlijk zo. Dat is niet zomaar iets om te zeggen. Het is heel gemakkelijk om te bepalen wat je doet en wat er met het systeem gebeurt. “

Resultaten
  • De rapportage van Nixxis heeft geholpen om de behoeften van hun klanten beter te begrijpen
  • Nixxis heeft het personeelsbeheer van Universal Telecom verbeterd
  • De mogelijkheid om alle aspecten van hun ondersteuningsteams vanaf één plek te beheren
  • De oplossing van Nixxis bespaart dankzij vele aspecten veel tijd en geld
  • NCS maakt het mogelijk dat oproepen, chats en e-mail dezelfde gemeenschappelijke interface delen voor zowel agenten als supervisors.
  • Met de software kan het aantal oproepen worden verhoogd zonder evenredig te stijgen.
https://www.nixxis.com/wp-content/uploads/2019/07/Customer-Case-Universal-Telecom.jpg
Vraag nu een gepersonaliseerde demonstratie

We nemen contact met je op om een gepersonaliseerde demonstratie in te plannen op een datum en tijd die jou uitkomen.

This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.