+32 2 307 00 00
Fonctionnalité centre de contact

Welke contactcentersoftware moet ik kiezen? Welke functies zijn verplicht voor een contactcenter? Waar zijn ze voor? Je stelt jezelf waarschijnlijk al deze vragen… Maar maak je geen zorgen! In dit artikel hebben we de 8 belangrijkste functies samengesteld die alle contactcenters moeten hebben.

IVR

Een interactieve spraakserver (IVR) heeft tot doel het beheer van een groot aantal oproepen te optimaliseren. Inderdaad, de IVR zal tijdens een gesprek met uw klanten communiceren om ze zo snel mogelijk in contact te brengen met de juiste persoon. Bijvoorbeeld: “Type 1 voor Frans … Type 2 voor … Type 3 voor …”. Dankzij de IVR worden oproepen 100% beantwoord. Om dit te doen, moet u een reeks scenario’s en omleidingen configureren die deel uitmaken van uw IVR.

CRM-integratie

Het is absoluut noodzakelijk om uw oplossing af te ronden door uw CRM (Salesforce, Zoho, Odoo, enz.) of uw bedrijfsapplicatie te integreren. Hierdoor hebben uw teams een 360°-beeld van uw klanten en prospects, ongeacht waar ze zich in hun klantreis bevinden.

Discreet luisteren

Discreet luisteren stelt een callcentermanager in staat om te luisteren en een agent te helpen tijdens een telefoongesprek zonder dat de beller het weet. Het is een uitstekende manier om nieuwe agenten op te leiden en te ondersteunen. Studies tonen inderdaad aan dat contactcenters in Frankrijk een omzet van 25% hebben. Investeren in uitstekende trainingstools is daarom essentieel. Bovendien zal deze tool nuttig zijn voor het beheren van geschillen, kwaliteit, enz.

Rapportage

Om uw klantrelaties en contactcenter effectief te beheren, moet u uw resultaten analyseren en betere resultaten behalen door uw service te verbeteren met onze rapportagetool. Op deze manier heeft u een volledig overzicht van alle geavanceerde statistieken over uw activiteit met alle te volgen KPI’s. U kunt de gegevens natuurlijk filteren op gebruikers en uw eigen rapporten maken. U krijgt een beter beheer van uw activiteit, van de evolutie van de prestaties van uw agenten, enz.

Oproep opnemen

Wilt u uw agenten ondersteunen en de kwaliteit van uw gesprekken garanderen? Deze functie voor oproepsoftware is een echte aanwinst! Het bijhouden van een geschiedenis van uw klantenuitwisselingen kan inderdaad zeer waardevol zijn voor het beheer van uw callcenter. Het is een training-, management- en juridisch hulpmiddel.

ACD

Met Automatic Call Distributor (ACD) kunt u inkomende oproepen automatisch doorsturen naar de meest geschikte afdeling en agent om zo goed mogelijk aan verzoeken te voldoen. Deze functie is krachtig omdat deze afhankelijk is van de expertise van elk van uw agenten. Uw klanten zullen meer tevreden zijn!

Dialer

Een dialer is een callcenterfunctie die automatisch oproepen initieert vanaf een vooraf gedefinieerde lijst met telefoonnummers. Deze functie verbetert de productiviteit van agenten aanzienlijk. Bij Nixxis kan de kiezer oproepen starten met maximaal 10 kiesmodi (Preview, Progressive, Predictive, Reverse IVR, etc.)

Chat één-op-één

Bij Nixxis realiseerden we ons dat fluisteren tijdens gesprekken storend en dus stressvol kan zijn voor de agent. Daarom hebben we een één-op-één chat opgezet! Dit is een chat waarbij de supervisor de agent direct kan begeleiden tijdens zijn gesprekken.

Nixxis is uw partner bij uitstek om uw klantrelaties te verbeteren. Vraag gerust om een ​​demonstratie van onze omnichannel oplossing.

Volg ons nieuws op LinkedIn.

Vraag nu een gepersonaliseerde demonstratie

We nemen contact met je op om een gepersonaliseerde demonstratie in te plannen op een datum en tijd die jou uitkomen.

This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.