Nixxis Contact Suite – Software für eingehende Anrufe
Inbound-Call-Management-Software für erstklassigen Kundenservice
Die Grundlagen effektiver Kundenbeziehungen
Anrufe sind für Kunden nach wie vor der bevorzugte Kanal für eine schnelle Antwort. Daher ist es wichtig, über eine Lösung zu verfügen, die ein intelligentes Management eingehender Anrufe ermöglicht.
Durch die Kombination des Fachwissens Ihrer Berater mit maschinellem Lernen garantieren Sie optimale Servicequalität. Ob per Sprache, digital oder im Self-Service – sorgen Sie für ein nahtloses Erlebnis für alle Ihre Interessenten und Kunden.
Stellen Sie sicher, dass Ihren Kunden immer der richtige Berater zur Verfügung steht.
Automatische Anrufverteilung (ACD)
Mit unserem Anrufweiterleitungssystem leiten Sie Ihre Kunden an das richtige Team und den richtigen Berater weiter. Verwalten Sie die Verteilung eingehender Anrufe basierend auf den Fähigkeiten der Agenten, der Anfragepriorität, den SLAs und der Rentabilität Ihres Unternehmens.
Interaktiver Sprachserver (IVR)
Erstellen Sie so viele IVRs wie nötig, mit spezifischen Funktionen für jedes Unternehmen. Gestalten Sie Ihre ideale Customer Journey mit Self-Care-Optionen, Overflow-Strategien und Abschreckungsstrategien, um unnötige Wartezeiten zu vermeiden.
Multi-Aktivitäten-Kampagnen
Optimieren Sie Ihr Inbound-Call-Management mit unseren exklusiven Funktionen. Weisen Sie Ihren Agenten verschiedene Multichannel-Aktivitäten zu, sowohl Inbound als auch Outbound. Sorgen Sie für ein reibungsloses und flexibles Aufgabenmanagement und maximieren Sie gleichzeitig die Effizienz Ihrer Teams.
Maximieren Sie die Produktivität Ihrer Berater
Mit ihrer ergonomischen Benutzeroberfläche, die alle Kundeninteraktionen zentralisiert, bietet die Contact Center-Software von Nixxis Ihren Agenten beispiellosen Arbeitskomfort bei der Verwaltung eingehender Anrufe.
Erreichen Sie Kundenzufriedenheit
Erhalten Sie Echtzeitdaten und optimieren Sie die Produktivität Ihres Contact Centers – von überall aus. Überwachen Sie live, welche Agenten verfügbar sind, ob Anrufe bearbeitet, abgeschlossen oder in die Warteschlange gestellt werden und vieles mehr. Mit unserer fortschrittlichen Sprache-zu-Text-Technologie optimieren Sie Aufzeichnungen und erhalten detaillierte Einblicke in bestimmte Wörter, einschließlich der emotionalen Absicht!
Nahtlose Integration mit Ihren aktuellen Tools und Lösungen
Personalisieren Sie Ihren Kundeninteraktionsprozess mit einer Callcenter-Lösung, die sich in Ihre Customer-Relationship-Management-Software integrieren lässt, um die Erwartungen Ihrer Kunden bestmöglich zu erfüllen.
Darüber hinaus kann Nixxis in Ihre andere Lieblingssoftware integriert werden!
Nahtlose Integration mit Ihren aktuellen Tools und Lösungen
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