Angepasste Lösungen
für Ihre Ziele
Konvertieren Sie mehr und besser mit unserer Software!
Entdecken Sie die Lösungen von Nixxis, die speziell für Callcenter und ausgelagerte Kundendienste entwickelt wurden. Optimieren Sie Ihre Teams und erreichen Sie Ihre Geschäftsziele mit unseren maßgeschneiderten Produkten und Dienstleistungen.
Callcenter-Software
"Ich kann meine KPI's nicht erreichen, ich möchte effizienter und flüssiger arbeiten.
- Weisen Sie den kompetentesten Agenten zu, um die Anfragen Ihrer Kunden effizient zu beantworten.
- Humanisieren und personalisieren Sie die Kundenbeziehung, indem Sie für jeden Kontakt den bevorzugten Agenten bestimmen.
- Steigern Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter, indem Sie die Zeit, die sie in Pausen oder bei der Nachbearbeitung von Anrufen verbringen, minimieren.
- Passen Sie Ihre Aktivitäten an die statistischen Berichte an, die sich aus den Leistungen Ihrer Agenten ergeben.
- Wählen Sie den Nummerierungsmodus, der Ihren Geschäftszielen am besten entspricht.
Omnichannel-Kommunikation
„Die Mitarbeiter unseres Supports sind nicht ausreichend und Anfragen bleiben unbeantwortet, wir müssen eine Lösung finden.“
- Kontaktieren Sie Ihre Kunden direkt über ihre bevorzugten Plattformen (soziale Netzwerke, E-Mail, Online-Chat…).
- Stellen Sie sicher, dass Ihre Agenten jede Anfrage in Echtzeit bearbeiten können.
- Richten Sie ein intelligentes Ticketing-System ein, um eine vollständige Historie der Anfragen und Antworten für jeden Kontakt zu erhalten.
- Richten Sie einen Bot (Chatbot / Voicebot) ein, um Ihren Kunden rund um die Uhr zu antworten.
Telekommunikation
„Unsere Vertreter müssen international handeln. Was ist die Lösung?“
- Kaufen Sie Minuten auf internationaler Ebene. Die Raten sind garantiert die niedrigsten auf dem Markt.
- Rüsten Sie sich mit einem SIP / VoIP Trunk aus.
- Profitieren Sie von Premium-Routing und direkten und klaren Verbindungen zu Ihren Kontakten.
Monitoring sozialer Netzwerke
„Ich muss die Konten mehrerer Unternehmen verwalten und würde die Daten gerne zentralisieren. Haben Sie eine Lösung?“
- Verbinden Sie alle Ihre Konten über eine einzige Schnittstelle.
- Überwachen Sie die Beiträge Ihrer Mitarbeiter und die Kommentare Ihrer Abonnenten.
- Arbeiten Sie mit Ihren Teams zusammen und entscheiden Sie in Echtzeit über Likes, Postings und Kommentare über das „Sentiment“-System.
- Zugriff auf umfassende statistische Berichte für jede Plattform.
Künstliche Intelligenz
„Unsere Teams werden von Anrufen überschwemmt und unsere Abbruchrate steigt.“
- Mit der Gesprächszusammenfassung können Sie auf wichtige Informationen zugreifen, ohne die gesamte Aufzeichnung durchlaufen zu müssen.
- Erhalten Sie automatisch eine Transkription des gesprochenen Wortes in Text, was die Analyse und Suche nach Schlüsselwörtern oder bestimmten Ausdrücken erleichtert.
- Verfolgen Sie die Aktionen Ihrer Agenten mit Erinnerungen und der Verfolgung der besten nächsten Aktionen durch die KI.
- Weisen Sie Konversationen automatisch Tags oder Etiketten zu, die auf bestimmten vordefinierten Kriterien basieren.
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Verbessern Sie Ihre Leistung und bieten Sie Ihren Kunden die Servicequalität, die sie zu Recht erwarten.