Callcenter-Software
und Kundenservice
Verwalten Sie Ihre eingehenden und ausgehenden Anrufe mit Leichtigkeit!
Mit der Wahl von Nixxis entscheiden Sie sich für die Verbesserung der Produktivität Ihrer Mitarbeiter und die Gewährleistung der Zufriedenheit Ihrer Kunden, unabhängig von Ihren Aktivitäten: Telemarketing, Inkasso, Kundenbetreuung, Umfragen und Erhebungen…
Die Must-haves einererfolgreichen Callcenter-Software
Modul Agent
- Verwaltung von Sprache, Chat, E-Mails und digitalen Kanälen (SMS, Whatsapp, soziale Netzwerke…) mit derErweiterung Digital.
- Eine einzige Schnittstelle für alle Kanäle.
- Automatische Datenerfassung.
- Telefonnummern, die per Click-to-Call erreichbar sind.
- Erweiterte Telefoniefunktionen (Weiterleitung, Konferenz, Verlaufsanzeige, Wiederholung des vorherigen Kontakts…).
- Integrierter Scripter.
Modul Supervisor
- Echtzeitabfrage von Schlüsselindikatoren zur Steuerung Ihrer Agenten.
- Echtzeit-Überwachung des Status von Warteschlangen für schnelles Eingreifen und Verbesserung der Qualität.
- Animierte, anpassbare Dashboards, um die wichtigsten Daten für Ihr Geschäft und eine bessere Steuerung zu verfolgen.
- Kontrolle der Qualität der Gespräche durch das System des doppelten Zuhörens.
- Zugriff auf den Bildschirm der Agenten in der Visualisierung für eine vollständige Überwachung ihrer Aktivitäten.
- Live-Chat mit Ihren Beratern, um sie weiterzuleiten, ohne ihre Anrufe zu stören.
Modul Aufnahme
- Aufzeichnung und Speicherung aller oder eines Teils der Gespräche zwischen Agenten und Kunden.
- Erweitertes Suchsystem für Konversationen (nach Datum, Agent, Schlüsselwort …).
- Wiederholung mit integriertem Bewertungssystem.
- Möglichkeit für den Berater, den letzten Kundenkontakt über die Agentenschnittstelle anzuhören.
- Speech-to-Text-Transkription jeder Konversation mit Zusammenfassung, Stimmungsanalyse, Handlungsverpflichtung…
Statistisches Modul
- Große Bibliothek mit Standardberichten
- Möglichkeit zur Erstellung von benutzerdefinierten Berichten.
- Export in alle Formate: Word, Excel, PDF, CSV, Tiff, MHTML, XML, Dataflow…
- Automatisierter Export mit E-Mail-Versand der statistischen Berichte nach gewünschter Periodizität oder Hinterlegung auf einem sicheren Server.
Modul Admin
- Verwaltung von Benutzern, Teams, Kampagnen, Aktivitäten, Warteschlangen… mit anpassbaren Parametern.
- Umfassende Nutzung Ihrer Datenbanken durch Multi-Aktivitäten-Kampagnen.
- Automatisierung der Kundenreise (IVR, Überlauf- und Verdrängungsstrategie und automatische Zuweisung von Karten zu den verschiedenen Aktivitäten.
- Erweiterte Erinnerungsregeln.
- Leistungsstarker Dialer mit 10 Wählmodi zur Optimierung von Produktivität und Erreichbarkeit bei gleichzeitiger Reduzierung von Störungen und Abbruchquoten.
- Passen Sie die Benutzererfahrung von Nixxis an, um einen unvergleichlichen Arbeitskomfort zu gewährleisten.
Entdecken Sie unsere KI-Funktionen
für Ihr Kontaktzentrum
Transkription
speech-to-text
Zusammenfassung des Gesprächs
Verpflichtungen
Aktien
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