Omnichannel-Messaging-Plattform
Engagieren Sie Ihre Kunden über ihre bevorzugten Kanäle.
Interagieren Sie über soziale Netzwerke, SMS, Chat… und bieten Sie Ihren Kunden ein 360°-Kundenerlebnis, bei dem alle ihre Daten auf der intuitiven Benutzeroberfläche von Nixxis zentralisiert werden.
Interagieren Sie mit Ihren Kunden über den
Kanal Ihrer Wahl.
YouTube
Telegram
und vieles mehr!
Sparen Sie Zeit
, indem Sie sich wiederholende Aufgaben automatisieren.
- Erstellen Sie einzigartige Regeln für die Verwaltung Ihres Online-Chats. Je nach Anfrage wird der Chat den Kontakt an den qualifiziertesten Agenten weiterleiten.
- Erstellen Sie spezifische Einstellungen und Regeln, um eine Kundenerfahrung zu schaffen, die Ihrem Geschäft entspricht.
- Verfolgen Sie die Interaktionen Ihrer Kunden über eine intuitive Schnittstelle, die alle Kundeninformationen in Echtzeit zentralisiert.
Integrieren Sie unsere Omnichannel-Messaging-Plattform
in Ihre bevorzugte Software!
Zugriff auf eine
Vielzahl von Funktionen
Verfügbarkeit der Beamten
Optimiert die Verteilung von Gesprächen und gewährleistet eine einheitliche Präsenz bei den Kunden. Supervisoren können auf einfache Weise die Zeitpläne anpassen, spezifische Zeiten definieren und Verfügbarkeitsregeln je nach Arbeitsbelastung oder erforderlichen Fähigkeiten einstellen.
Fragebögen zur Zufriedenheit
Erfassen Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden in Echtzeit mit unseren personalisierten Fragebögen, die nach jeder Interaktion versendet werden. Sammeln Sie sofortiges Feedback, um strategische Einsichten zu gewinnen, Ihre Kundenerfahrung zu verbessern und Ihre Dienstleistungen an die spezifischen Erwartungen jedes Nutzers anzupassen.
Messen Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden in Echtzeit mit Hilfe von anpassbaren Fragebögen, die nach jeder Interaktion automatisch ausgelöst werden.
Formulare
Erleichtern Sie das Sammeln von Informationen mit interaktiven Formularen, die direkt in Ihre Konversationen integriert sind.
Anpassen des Erscheinungsbildes
Farben, Logos, Elementlayouts und Shortcuts können konfiguriert werden, um die Effektivität der Agenten zu optimieren und die visuelle Identität Ihrer Marke widerzuspiegeln.
Verfolgung der Kundenreise
Visualisieren Sie die gesamte Historie der Kundeninteraktionen über alle Kommunikationskanäle hinweg, beginnend mit der Website. Diese 360°-Ansicht ermöglicht es den Mitarbeitern, sofort auf frühere Gespräche, getätigte Käufe und Kundenpräferenzen zuzugreifen.
Automatische Archivierung inaktiver Konversationen
Optimieren Sie die Verwaltung Ihrer Ressourcen durch die intelligente Archivierung inaktiver Konversationen. Das System identifiziert und archiviert automatisch abgeschlossene Gespräche anhand von anpassbaren Regeln.
Zwei-Faktor-Authentifizierung
Erhöhen Sie die Sicherheit Ihrer Plattform durch die Zwei-Faktor-Authentifizierung. Diese zusätzliche Schutzschicht stellt sicher, dass nur autorisierte Nutzer auf sensible Daten zugreifen können.
Integrierter Übersetzer
Bieten Sie einen globalen Kundenservice: Der integrierte Übersetzer ermöglicht es Ihren Mitarbeitern, sofort mit Kunden auf der ganzen Welt in ihrer eigenen Sprache zu kommunizieren.
Zusammenarbeit in Echtzeit
mit den Beratern
- Sehen Sie, welche Berater verbunden sind, um ihnen die Anfragen zu übermitteln, die sie am besten beantworten können.
- Chatten Sie privat mit jedem Berater, um Informationen direkt zu erhalten.
- Senden Sie sofort an alle Ihre Berater regelmäßige Warnungen über den Status der Anrufströme oder der Omnichannel-Anfragen.
- Überwachen Sie Ihre Teams effizient, indem Sie die Rollen, Berechtigungen und Profile Ihrer Berater zentral verwalten.
Sind Sie bereit, Ihr Callcenter unter
in den nächsten Gang zu schalten ?
Verbessern Sie Ihre Leistung und bieten Sie Ihren Kunden die Servicequalität, die sie zu Recht erwarten.